Хоум Кредит заставляет клиентов платить за проблемы банка

Уважаемый Клиент, В первую очередь, хочу принести Вам соболезнования в связи с утратой близкого человека. Примите мои самые искренние извинения за доставленные неудобства. Своим ответом я постараюсь разъяснить все аспекты возникшей ситуации. К сожалению, нужно отметить, что на этой неделе действительно были недоступны некоторые из программ в связи с плановым обновлением банковских систем. Понимаю, что это доставило некоторые неудобства нашим Клиентам, но следует отметить, что в результате усовершенствования технического обеспечения Банка Вы получите более быстрое и качественное обслуживание. Касательно Вашего обращения хотелось бы пояснить, что мы предлагаем несколько способов внесения оплаты – через кассу Банка, с помощью банкоматов и терминалов Хоум Кредит и путем безналичных переводов через Интернет-Банк. Отличительной чертой оплаты через кассу Банка является оперативность зачисления средств на Ваш счет. Оплачивая этим способом, Вы можете быть уверены в том, что денежные средства поступят на Ваш счет в этот же день, тогда как остальные способы оплаты не гарантируют Вам этого. Тем не менее, Вы может бесплатно оплатить Ваш кредит через банкоматы либо терминалы Банка, а также с помощью услуги Интернет-банк. В этом случае деньги поступят на Ваш счет с некоторым опозданием. Отдельно хочу отметить то, что в Вашей ситуации внесение оплаты было возможно любым способом. Мы уточним, по какой причине сотрудник Банка дезинформировал Вас и предпримем необходимые действия дл того, чтобы данная ситуация не повторилась. Дополнительно хочу отметить, что узнать сумму, необходимую для полного погашения кредита Вашего родственника, Вы можете как в отделении Банка, так и по номеру контактного центра 8-800-700-800-6. Также хочу отметить, что мы разбираемся в причинах того, почему банкомат в ДО «Ленинский» не работал. Могу с точностью сказать Вам, что остальные банкоматы в г. Москва функционировали в штатном режиме. Мы предполагаем, что проблемы носили локальный характер. С адресами их расположения Вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке http://www.homecredit.ru/bankomats.php. С сожалением я вынуждена признать, что в любой организации могут возникнуть непредвиденные сбои, ни дна компания не застрахована от подобных инцидентов. Тем не менее, этот негативный опыт учит нас критичнее относиться к нашей работе. Мы учитываем все комментарии Клиентов и регулярно внедряем улучшения, которые предотвратят технические сбои. Надеюсь, что Вы измените свое мнение о Банке и при необходимости воспользуетесь нашими услугами. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.