Украли деньги

Вижу, не я один оказался в сложной щекотливой ситуации. Сегодня вносил деньги на карту, нужно было срочно совершить перевод, после ввода 10 000-ой тысячи рублей возник крестик и вылетел чек, мол ошибка. Ни сколько денег, ни когда внесены - информации предоставлено не было. Администратор банка только протянула мне 2 листа бумаги формата А4 - мол заполняйте, и будет вам счастье. Заполнять, естественно, ничего не собирался, т.к. был очень занят и торопился (нужно было успеть на поезд), позвонил в ГЛ, там специалист мне сообщила, что я должен заполнить форму и ждать 15 дней. На мой резонный вопрос, почему я должен ждать 15 дней, внятного ответа не поступило, в конечном итоге я попросил, чтобы меня перевели на главного специалиста. Она в свою очередь сообщила, что срок рассмотрения - 25 дней, на вопрос, почему предыдущий сотрудник называл цифру 15 (администратор в банке тоже ее называл), а она уже увеличила срок до 25 дней и кто из них врет, она ответить затруднилась, зато договорилась до того, что все это регламентируется ГПК и чуть ли не на 30 дней все может затянуться, а потом еще и продлиться. Как результат, с моей стороны только недоумение, кто из них врал мне (администратор, спец ТХ или ведущий спец ТХ) понять не возможно, да и главное, зачем они врали? Второе, я хочу понять, чем регламентируется работа банкомата (нормы, законы), если кто подскажет, буду благодарен. Третье, кто дал право банку без какой-либо для себя ответственности изымать деньги у граждан, не по вине самих граждан, не предупреждая этих самих граждан, а по сути потребителей банковских услуг, что в случае проблемы с их банкоматом, граждане обязаны ждать месяц для разрешения вопроса. Хотя, при вопросе, как скоро деньги попадут на РС, сотрудники отвечают мгновенно... Видно мое "мгновенно" резко контрастирует с "мгновенно" банка. Получается, что банкомат украл у меня деньги? Интересно, полиция примет заявление? Самое грустное, что банкомат после случившегося продолжал работать как ни в чем не бывало, люди использовали его, и он ни словечком не обмолвился, что не работает.