Затягивают с ответом на претензию

12 января примерно с 6.30 до 7.00 утра, когда я спокойно спал, начали приходить смс с информацией о списании денежных средств: VISA6553; Oplata uslug' Uspeshno; Summa: 3000RUR; BEELINE; и т.д. Всего 7 смс на сумму 10006 руб. Сумма существенная. Я сразу по телефону заблокировал карту (так бы сняли и всю сумму с карты), и утром в отделении №8644/0160 (г.Барнаул), где получал карту, написал претензию и заявление на перевыпуск карты. Сказали, ответ придет 2 февраля, ждите звонка. 1 февраля я зашел в отделение узнать про ответ, сказали "завтра позвоним". 2 февраля позвонили, и сказали, что ответа нет, позвонят в течении недели. Звонка так и не было, пришлось идти самому. В отделении сказали "ответа нет и когда будет, неизвестно". Также, за все это время мне не смогли объяснить, ни с помощью чего были сняты деньги (банкомат, Сбербанк-онлайн или еще что-нибудь, с помощью номера карты и пароля, или сделали копию карты), ни куда эти деньги были переведены. Сказали только, что заявление принято, его номер ID1331064. Сколько уже можно ждать? Сложилось такое ощущение, что банк намеренно затягивает с ответом. На все мои просьбы один ответ - "ждите". И еще, почему смс приходили 12 января с 6 до 7, а в смс дата стоит 11.01.12 с 23 часов до 24. А в выписке из банка дата стоит 17.01? [b]Админ:[/b] Вас никто ни разу не предупредил о том, что подобные претензии зачастую рассматриваются долго, до 180 дней? [b]Ando87:[/b] Нет, не предупредили. как я говорил, первоначально был срок ответа - 2 февраля! Теперь и сроки не сообщают.