Грубейшие нарушения закона Хоум Кредит Банком!

23.02.2012 08:14
2225
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! О Хоум Кредит Банке у меня сложились изначально положительные впечатления, и я открыл вклад "Хорошие новости" на очень приличную сумму, с учетом того, что смогу в любой момент частично снимать деньги, пополнять и т.д. На следующий день потребовалось срочно внести небольшую сумму (всего 30 000 руб.) в счет предоплаты при заказе автомобиля. Я пришел в отделение, однако в выдаче наличных отказали, объяснив, что произошел "технический сбой" и попросили подойти позже. Затем я посетил еще одно отделение банка - у них тоже операцию провести не получилось. Согласно соответствующим статьям ГК РФ, а также массе других НПА, банк ОБЯЗАН выдать деньги вкладчику В ЛЮБОМ МОМЕНТ, и никаких технические проблемы вкладчика интересовать не должны! Ладно, занял денег, договорился уменьшить предоплату вдвое, с учетом, что на следующий день принесу оставшуюся сумму. Что вы думаете, прихожу на следующий день, думаю, все догадались - НИЧЕГО НЕ РАБОТАЕТ! Опять кормят завтраками и говорят, что "Москва проснется и все исправит". Я в шоке, мне пришлось БРАТЬ КРЕДИТ, чтобы заплатить предоплату, и это при условии, что мои же деньги в десятки раз большей суммой лежат на моем счете. Сегодня 23 февраля, третий день, звоню в банк - "у нас опять ничего не работает, Москва должна разобраться после 16 часов". Я открывал вклады в большинстве банков города и России, никогда таких проблем не было!!! В настоящее время я не вижу иного способа, как обратиться за защитой своих прав в суд, взыскать моральный ущерб и проценты за пользование денежными средствами, также не поленюсь направить заказным письмом жалобу в территориальный орган Центробанка РФ, где буду требовать отзыва лицензии банка, а также в органы по защите прав потребителей. Мой совет всем тем, кто хочет разместить свои деньги там - НЕ ВЕДИТЕСЬ! Читаю отзывы, такие как и мои, все время один сценарий: "не работала программа, мне начислили штраф по кредиту 10 000 руб.", "неправильно сработала программа и мне начислили 10% за снятие наличных по вкладу" и т.д. и т.п. А банку скажу - вы потеряли хорошего клиента, а могли бы неплохо заработать, впоследствии я бы разместил деньги на большие суммы, возможно бы пользовался вашими кредитными картами, но нет, теперь, упаси боже, чтобы еще раз так бегать и искать деньги, когда свои собственные лежат! Буду рад, если как минимум у банка отберут лицензию, или как максимум - он прогорит, хватит уже людей надувать!
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-02-24T19:39:00+04:00
Уважаемый Клиент, Спасибо за то, что подробно описали возникший инцидент. Понимаю, обращаясь в Банк, Вы желаете получить сервис самого высокого уровня. Мне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Мы разбираемся в Вашей проблеме, и в ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник для урегулирования ситуации. Уже сейчас могу прокомментировать некоторые моменты возникшей проблемы. Действительно, в момент Вашего первого обращения проводилось техническое обновление системы. Мы регулярно проводим подобные мероприятия для удобства наших Клиентов. К сожалению, подобная оптимизация имеет побочные эффекты – а именно, в момент их проведения некоторые операции недоступны Клиентам. Крайне сожалею о том, что Вам пришлось испытать трудности при снятии своих денежных средств. Понимаю, что это недопустимо в нашей работе, и мы стараемся предотвращать подобные инциденты на стадии возникновения. Надеюсь, что мы сможем быстро разобраться в ситуации и полностью решить Ваш вопрос. Поверьте, каждый Клиент очень важен для нас и мы стараемся сохранить доверительные отношения. Искренне надеюсь, что после решения данного инцидента Вы примите решение продолжить наше сотрудничество. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
scootvl
2012-02-25T15:33:00+04:00
Ситуация разрешилась, деньги получить смог с причитающимися мне процентами. Более того, принял решение продолжить сотрудничество с банком. Поменял офис обслуживания на другой, который в разы больше и просторнее, сотрудники, как мне показалось, там грамотные, по-крайней мере вклад открыт был за пару минут, что вселяет надежду. Банк ценит своих вкладчиков, но необходимо в будущем избегать технических проблем, либо решать их еще быстрее... как-то так...
Зачтено

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024