Мошеннические операции с картами Visa

Здравствуйте. Я являлась держателем ныне заблокированной карты VISA СБ России. 22.02.2012 с этой карты было произведено несанкционированное списание денежных средств (мошенники оплатили покупку в зарубежном интернет-магазине) на сумму превышающую 35 000 рублей. Данных, касающихся моей карты, третьим лицам я не передавала, покупок в магазине, куда были переведены деньги, не совершала. Сумма, списанная с моей карты, была незначительно меньше остатка денежных средств на карте в момент совершения мошеннической операции. Двадцатью днями ранее, подобная ситуация произошла с моей знакомой, тоже владелицей карты VISA СБ России. Сумма, на которую претендовали мошенники, также была ненамного меньше остатка средств на карте. Может ли это свидетельствовать о том, что Сбербанк недостаточно защищает информацию? Что-то не хочется писать заявление на перевыпуск карты Сбербанком... Стандартное заявление по спорной транзакции отправила по факсу, указанному на сайте Сбера. Подскажите, пожалуйста, алгоритм дальнейших действий (заявление в полицию, что еще?), хочется вернуть деньги. Спасибо. [b]25.02.2012 14:08[/b] Пару дней назад уже наследила на сайте – писала о несанкционированном списании средств с карты Visa Сбербанка России. Аналогична ситуация у подруги 20-ю днями ранее, мошенникам известен остаток денежных средств на карте (это что - ненадежная защита информации Сбербанком?) и так далее. 23 –го февраля по факсу передала заявления о спорной транзакции в Москву. Не получила ни печатного, ни устного слова в ответ – хотя бы что-нибудь типа «принято к рассмотрению». Пришлось 24-го посетить местное отделение сбера. Вхожу в зал (клиентов полно), обращаюсь к сотруднице – могу ли я для передачи банку заявления о спорной транзакции пройти в кабинку (раньше операции по карте выполняла в них)? Идите, говорит, к любому окошечку в порядке очереди. Я двинулась мимо любезной дамы к пустому окошку в зале отделения банка. Сотрудница через зал мне в спину довольно громко: «Транзакция была в этом банкомате (оборачиваюсь – тычет пальцем в машину в зале)?». Нет, говорю и двигаюсь дальше. Барышня не унимается: «А в каком?». Отвечаю, отдаляясь все дальше, что банкоматы в нашем замечательном городе не имеют к этому отношения. «А где тогда?» (все это через зал, наполненный клиентами банка; видимо, даме невдомек, что ответ недовольного финансовой операцией клиента может заставить задуматься о чем-то присутствующих людей). В это время добралась до стеклянной перегородки с милой сотрудницей по другую сторону. «Хочу подать заявление о спорной транзакции», говорю, и протягиваю заполненные стандартные листы. Дама берет в руки бумаги, рассматривает некоторое время, а потом произносит фразу, которая меня застала врасплох: «А что такое спорная транзакция?», и дальше диалог в том же духе. Публикация мыслей, возникших после посещения местного отделения Сбербанка, запрещена правилами данного сайта... Люди сведущие, подскажите, есть ли шанс вернуть деньги? Или расслабиться и забыть? Как нужно действовать? Готовиться к суду? Один полезный для себя совет нашла на сайте – шлите письма банку конвертом первого класса Почтой России (собираюсь сделать), а еще что? Спасибо. PS: О каком же перевыпуске карты Сбера теперь думать? [b]Администратор: [/b] Заявление у Вас приняли? Как еще проявила свой непрофессионализм сотрудница? [b]oxasolo: [/b] Заявление приняли. В тот момент речь шла только о заявлении о спорной транзакции (по Вашему второму вопросу).