Спасибо, но... И всё таки спасибо!

То, что я хочу написать ниже, никоим образом не умаляет достоинств банка, где я и все мои домашние держим вклады. За выгодные проценты по вкладам, внимательную и терпеливую работу сотрудников коллцентра большое спасибо. Оценка 5 однозначно! :) Теперь, надеюсь, конструктивная критика: 1) По акции (айпад и сертификаты). Уже писали о коллизиях с НЕполучением кода сертификата. Могу подтвердить: мне тоже сообщили после моего обращения по электронной почте (21/02 "где, мол, мой сертификт?.."), что я его владелец уже три недели тому... с такого то числа "вы получили код от нашего партнёра "получи подарок"... поищите в удалённых смсках". :D Хорошо, что помню: ничего не удалял, сообщил и выслали вновь, НО нервы-то потрепались на пустом месте и приятное впечатление от подарка - тютю. Партнёр по доставке кодов похоже сработал некачественно: во-первых, потому, что явно были просто недоставки, а во-вторых, и это наверное надо учесть в будущем: рассылка должна иметь в адресе ссылку на привычную уже аббревиатуру "ТКС"! В противном случае, я уверен, очень многие знакомые с смс-спамом и мошенничеством (java-ботами, например) просто удалят, не читая, такое сообщение. Отсюда вывод: информационная поддержка акции была не на высоте. За это свою оценку снижаю на балл. Ведь вопросы возникали еще и в течении акции: например, можно ли высказать предпочтение по подарку, как будет осуществляться рассылка и т.д. и т.п. А ведь был способ сделать всё дёшево и оперативно - с помощью своего же сайта и новостей или FAQ по теме акции для участников, а вопросы для фака у операторов колл-центра, думаю, формировались постоянно. Другой вариант: рассылка на эл почту участникам той же информации. Другое замечание по акции: на будущее предпочтительно выбирать более "здоровых" партнёров. Это я о нынешнем печальном состоянии "Техносилы" - ничего не могу там подобрать. Но возможно в момент выбора партнёра всё было не так печально или хоть банк сильно сэкономил, тоже плюс. ;) Потому оценку хоть и хочется, но не снижаю. 2) А вот за что снизил бы, так это за слабый веб-ресурс банка: сайт и интернет-банк. Про частный случай недостатков контента писал выше. По контенту есть предложение: может стоит оживить общение с банком, уйдя от обезлички в общении с коллцентром - опубликовать на сайте внутренние номера сотрудников и их визитки с фотками или даже аватарами. Таким образом клиенты сами дадут Вам один из критериев их работы: персонифицированные вызовы, а что с этим делать решите сами, надеюсь, лучшие будут поощрены. У клиентов ИМХО будет более доверительное отношение к банку, если он будет знать, с кем он говорит. А вот что мне не совсем понятно - это что творится с и-банком. Скажем, несколько дней назад у моей супруги два дня никак не увеличивался лимит по платежу в пользу 3-х лиц несмотря на старания операторов... опять нервы на пустом месте... Про недостатки много писали, но по моему личному впечатлению, основанному на почти 10-летним использовании и-банка "24.ру" (Екат-г, Москва и др) - лучшего (на протяжении нескольких лет) по мнению народного голосования на сайте банки.ру, возникает мысль: да купите вы у них этот софт, что ли... Не знаю можно ли это сделать, но по возможностям ТКС банку ещё очень далеко до них, поэтому услугами ТКС пользуюсь только по необходимости. За это снизил бы ещё на балл, но придётся отложить до презентации обещаной новой версии и-банка. В целом от банка впечатление позитивное, а если будет видна работа над ошибками, то моя оценка будет 5+! Сорри за много букоф, :) и всё таки спасибо банку за его работу! [b]Администратор: [/b] А можно что-нибудь из позитивного? [b]vvk66: [/b] Позитивно: наболее выгодные процентные ставки по депозитами, отсутствие необходимости идти в офис реально обеспечено поддержкой операторов (вопросы всегда решаются, даже иногда в оффлайне (перезванивают и уточняют), быстрые проводки внутри банка (почти мгновенно) - бывает удобно для перевода средств "внутри семьи", задержек при платежах "наружу" также не замечал, платежи бесплатны, удобный своей "вездеходностью" без комиссий пластик. Пишу и думаю, что отчасти повторяю вслед за рекламой, но что делать, если действительно работает.