«Прощеный платеж»

Уважаемый Клиент, Благодарю Вас, что подробно описали сложившуюся ситуацию. Приношу Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. Мне очень неприятно узнавать о подобных инцидентах, особенно в ситуациях, когда наши Клиенты несколько раз обращаются в Банк по одному и тому же вопросу. Мы обязательно разберемся в причинах, по которым Вы не получили ответа и сообщим Вам об этом. Понимаю, что обращаясь в Банк, Вы ожидаете решения ситуации в кратчайшие сроки. Хочу прокомментировать Ваш выбор: продукт «Прощеный платеж» мотивирует Клиентов ответственно относиться к принятым обязательствам – при условии своевременной оплаты общее количество ежемесячных платежей уменьшается на один. Меня очень удивляет ситуация, которая произошла с Вами. Ведь продукт «Прощеный платеж» действительно существует в Банке и был разработан с той целью, чтобы наши Клиенты могли сэкономить собственные средства. Можете не сомневаться в том, что по каждому подобному сигналу мы проводим тщательное расследование, выясняя каждую деталь, и стремимся оказать необходимую помощь. К сожалению, уже сегодня понятно, что по Вашему кредитному договору произошел технический сбой, в результате которого возникла некорректная задолженность. Для разрешения ситуации мы уже осуществляем все необходимые мероприятия. Безусловно, Ваша вина в данном инциденте полностью отсутствует, и мы решим ситуацию в самые сжатые сроки. Никаких дополнительных оплат производить не требуется. Могу сообщить также о том, что начиная с 26.02.2012 г. звонки на Ваш телефонный номер будут прекращены. От имени Банка и от себя лично еще раз приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что своим ответом я смогла разъяснить возникшую ситуацию, и Ваше мнение о Банке изменится в лучшую сторону. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.