При платеже с карты деньги списали, на счет гашения кредита не поступили

24.02.2012 11:52
3092
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
11.01.2012 г. в системе «Сбербанк онлайн» я провел две операции по погашению кредита на сумму 30 000 рублей каждая. Со счета карты дважды была списана сумма 30 000 рублей. В течение двух дней обновление информации по кредиту в системе «Сбербанк онлайн» было недоступно. По информации в системе «Сбербанк онлайн» 13.01.2012 г. на счет гашения кредита поступил только один платеж на сумму 30 000 рублей. 17.01.2012 г. я подал претензию в доп. офис № 7004/0430 г. Екатеринбург. Заявление приняла заместитель заведующего Нам-лова Л. В. Номер претензии мне не сообщили. В претензии я просил зачислить второй платеж (датой списания с карты), либо восстановить списанную сумму на карте. К претензии приложил отчет по счету карты, платежные поручения из системы «Сбербанк онлайн» и выписку по счету гашения кредита. На сегодняшний день (24.02.2012 г.) никакой информации о рассмотрении претензии мне не поступило, второй платеж на счет погашения кредита не зачислен, списанная сумма (30 000 р.) на счет карты не восстановлена. На мой звонок в банке сообщили, что «Возможно претензия еще не рассмотрена…», «… по телефону никакой информации предоставить не можем» и предложили подойти в доп. Офис № 7004/0430, где постоянно очередь около 20 человек (при подаче претензии эту очередь я уже отстоял, потратив около полутора часов). Почему для того, чтобы сотрудники банка соизволили устранить последствия сбоя системы «Сбербанк Онлайн» я вынужден тратить свое время, простаивая в очередях?
aryapusov
2012-03-07T13:54:00+04:00
После первого обращения 17.01.2012 никаких действий со стороны банка не последовало. После повторного обращения 24.02.2012 и написания отзыва на Банки.ру в течение нескольких дней проблема была решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка