Жалоба

Уважаемый Клиент, Спасибо за то, что рассказали о сложившейся ситуации. Искренне сожалею о том, что при обращении в Банк уровень обслуживания не соответствовал Вашим ожиданиям. От имени Банка и от себя лично приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Доверие Клиента – это наша главная ценность. Мы бережно относимся к оказанному нам доверию и стремимся оправдать его, так как положительное отношение Клиентов является залогом долгосрочных отношений. Со стороны клиентского сервиса могу заверить, что мы прилагаем очень серьезные усилия к тому, чтобы улучшить качества обслуживания. Одним из главных параметров, который мы развиваем в наших сотрудниках, является проактивность – навык предугадывания желаний Клиента. Именно поэтому мне особенно неприятно узнавать, что в нашей работе порой возникают подобные инциденты, которые могут сказаться на Вашем доверии к Банку. Касательно Вашего договора хочу уточнить некоторую информацию. Вы обратились в Банк 19.12.2011 г., и Вам рассчитали сумму для досрочного погашения в размере 93 536,98 руб. Для закрытия кредита Вам необходимо было обеспечить эту сумму на счете до 23.12.2011 г. Поскольку Вы обратились в отделение с целью досрочного погашения позднее этой даты, а именно 26.12.2011 г., то для полного исполнения обязательств Вам следовало еще доплатить проценты за очередной месяц использования кредита в размере 3294,19 руб. Таким образом, недоплата составила значительно больше, чем 90 коп. Сожалею, что при Вашем визите в отделение Банка мы не смогли предоставить Вам необходимую информацию. Понимаю, что Вашей вины в данной ситуации нет. В ближайшее время мы проведем все необходимые мероприятия для возврата на Ваш счет излишне уплаченных денежных средств. Как только денежные средства будут возвращены на Ваш счет, мы дополнительно свяжемся с Вами и сообщим об этом. Еще раз позвольте принести глубочайшие извинения от имени Банка и от себя лично за данный инцидент. Надеюсь на то, что Вы измените мнение о Банке в положительную сторону и оцените нашу готовность разобраться в любой ситуации. Каждый Клиент очень важен для нас, мы сделаем все возможное для создания долгосрочных и взаимовыгодных отношений. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.