Опыт вкладчика

Уважаемый Клиент, Благодарю Вас за то, что решили повторно разместить свои сбережения в Банке Хоум Кредит, а также рассказали о своем опыте сотрудничества. Рада, что Вы обратили внимание на то, что Банк меняется и становится ближе к Клиентам – в этом мы видим одно из важнейших направлений нашего развития. Мы всегда анализируем ситуацию на рынке финансовых услуг и сопоставляем ее с собственной позицией. Если мы понимаем, что можем предложить Клиентам более выгодные услуги, то обязательно делаем это. Осенью 2011 г. мы изменили условия размещения вкладов, повысив процентные ставки. Возможно, Вы обратили внимание, что число Клиентов, разместивших свои сбережения в Банке, также увеличилось, что подтверждает востребованность наших предложений. Хотела бы также отметить, что в ответ на увеличение числа Клиентов мы расширили географию нашего бизнеса, значительно увеличив число отделений Банка. Мы понимаем, что признак качественного обслуживания – это время, которое Клиент тратит при обращении в офис. Чем оно меньше - тем эффективнее мы осуществляем свою работу. Должна признать, в этом направлении Банку Хоум Кредит все еще следует прилагать много усилий, однако мы продолжаем реализацию плана по увеличению числа точек взаимодействия с Клиентом, поэтому Вы еще обязательно отметите положительные изменения. Рада, что Вы оценили работу управляющего офиса. В задачи руководителя любого из наших отделений входит не только управление, контроль и организация работы своего подразделения, но также и постоянное обучение подчиненных на собственном примере, общение с Клиентами. Управляющий офисом – это пример для подражания, приятно, что Вы это отметили. Несмотря на то, что сейчас Вас не интересуют наши кредитные услуги, я все же надеюсь, что в случае необходимости Вы обратитесь к своему давнему партнеру – Банку Хоум Кредит. Мы регулярно проводим совместные с магазинами-партнерами выгодные акции, предлагаем специальные продукты, поэтому каждый может найти действительно выгодное для себя предложение. Вы также отметили, что существуют специальные услуги, которыми мы предлагаем воспользоваться, как, например, кредитные карты. Для Клиентов, разместив вклад, получить карту «Премиум» или «Эксклюзив» можно, предоставив 1 документ - паспорт РФ. В процессе консультирования мы всегда рассказываем о любых сопутствующих услугах, которые могут заинтересовать Клиентов, стараясь при это найти верный баланс: навязывание услуги недопустимо, поэтому корректное консультирование позволяет нам сохранить с Клиентами добрые отношения. В заключение всего вышеописанного хотелось бы выразить благодарность за сотрудничество. Рассчитываю на то, что и в дальнейшем наше общение будет таким же успешным. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.