Зачисление денег за оплату кредита на другой счет

Добрый день, хотела бы рассказать о ситуации с платежом по кредиту. В данном банке я оформляю уже второй кредит, первый был "авто" и был погашен досрочно (раньше на 1 год) после чего сразу взят второй, на этот раз наличными. Претензий со стороны банка, как и с моей, никогда не было. По текущему кредиту я плачу ежемесячно, обычно заранее и через операциониста. Несколько раз платила через банкомат с помощью пластиковой карты, которая была получена при оформлении кредита, но несколько месяцев назад попросила карту заблокировать, т.к. не смогла ее найти, да и платить через отделение мне удобнее: живу рядом, и, как я считала, надежнее. Вчера, 24.02.2012 мне поступил звонок, смс, и письмо от банка, что имеется задолженность за февраль. Я точно помню, что платила 28 января, как обычно, через операциониста, в том же отделении, где обычно, и проблем никогда не возникало. Меня попросили срочно приехать с чеком (ПКО) и разобраться. Когда я, потратив определенное время на дорогу домой, поиски чека, поездку в отделение, все же предъявила ПКО от 28 января с оплатой ежемесячного взноса по кредитному договору - мне было сказано, что оказывается, деньги были перечислены на текущий кредитный счет, а на тот счет, карту которого я не закрыла, когда полностью досрочно погасила автокредит. Т.е., по словам сотрудника отделения "Коптево", я заблокировала карту по текущему кредиту (что я действительно просила сделать, т.к. возможно ее потеряла), а не заблокировала карту по давно уже погашенному кредиту, именно поэтому деньги ушли туда. За просрочку на нынешний момент я должна банку около 5 000 руб., при этом сотрудники продолжают напоминать мне о задолженности, что меня не устраивает, т.к. я улетаю в командировку и очень не хотелось бы в роуминге получать эти звонки. По вышеописанной ситуации была составлена претензия в отделении "Коптево" 24.02.2012, а так же деньги с ошибочного счета того кредита, который был погашен, давно переведены на счет текущего кредита. По моей просьбе "старая " карта погашенного кредита так же заблокирована. Однако с помощью данного отзыва я посчитала нужным описать ситуацию более детально. Очень надеюсь, что данное недоразумение разрешится как можно скорее, банк отменит штрафные санкции и проценты и инцидент будет исчерпан.