Были незаконно сняты деньги со вклада сотрудником Банка

Долгое время (порядка 3 лет) являюсь вкладчиком банка "Русский Стандарт". 2 раза по истечении договора продляла сроки депозита, несмотря на то, что в последнее время так привлекавшие ранее ставки снизились (раньше было 11,25%, последний раз положила под 8,25%), я не стала изменять банку и снова положила свои деньги на депозит в "Русском Стандарте". Во время моего последнего депозита, в середине срока (31 октября), у меня возникла жгучая необходимость снять деньги. Я пришла в банк в отделении "Уральский", г.Москва, отстояла 1,5 часовую очередь. когда до меня все-таки дошла очередь, специалист банка сообщил, мне, что система не работает и мне нужно прийти завтра, никаких операций он произвести не может! Никаких заявлений я не писала! На следующий день, моя ситуация кардинальным образом поменялась, и у меня уже не было необходимости снимать деньги со вклада, так и не получив по нему проценты (т.к. снятие предполагает пересчет по ставке 0,5%). Я со спокойной душой живу и думаю, что в апреле получу свои проценты и заживууу :) Но не тут-то было!!! В конце декабря мне поступил звонок из банка, мол опрос "Бывших" вкладчиков. я говорю: "Позвольте, как же бывших?! Я ничего не снимала! А где мои деньги? Почему мне никто не позвонил, не написал?" В общем у меня паника, что 1,5 месяца мои деньги не понятно где балансируют, мне никто ничего об этом не сказал! :o А это почти млн. рублей! В первый же свой выходной иду в банк писать заявление. Заявление у меня еле приняли, сначала 2,5 часа очереди снова в моем "любимом" отделении Уральский, потом специалист долго совещался со своими коллегами как бы так сделать, чтобы я не писала заявление. Я настаивала на своем, что без заявления никуда не уйду! Он мне говорит: "Приходите в понедельник, будет работать тот специалист, который сделал эту процедуру с Вашим депозитом и все с ним решите!!!" :o А я собственно не с человеком хочу эту ситуацию выяснять, а с Банком! Кстати, этот сотрудник уже через 30 минут после написания заявления названивал мне и просил "разрулить" эту ситуацию. Что он мне выплатит мои проценты, какой он бедный несчастный, что его уволят из-за меня! А причем тут я?! Если человек - настолько не квалифицирован, что делает все, что ему вздумается и не следует Закону! В общем ситуация в следующем: сотрудник Банка за меня подписал все заявления, провел все операции, видишь ли он хотел пойти мне на встречу, чтобы на следующий день я уже получила свои деньги! Меня об этом никто не оповестил! 24 декабря я написала заявление с просьбой все вернуть, как было! Я планирую получить свой процент по истечение срока депозита. На данный момент деньги так и лежат на карте, я ни копейки оттуда не снимала. Вроде как месяц на рассмотрение. Но сегодня 27 февраля (2 месяца прошло), а воз и ныне там! Звоню каждую неделю, чувствую себя навязчивой мухой! Мне никто сроков не сообщает! Когда ждать ответа не понятно! В ближайшие выходные я планирую направить предысковое заявление руководству Банка, чтобы они понимали серьезность моих намерений! Банк должен отвечать за ошибки своих сотрудников!