Мне понравилось то, как в Банке разъясняют все непонятные ситуации. Важно, что при любой операции, которую я совершаю с картой, мне приходит смс – сколько денег внесено или списано. Обычно проблем никогда не возникало. Даже тогда, когда я возвращала товар, купленный по карте (возвращала пылесос и возвращала фен – по разным причинам). Смс с информацией о пополнении моего счета приходили не позже, чем через сутки (видимо, столько происходит сам процесс возврата денег, точно не знаю). А тут собралась ехать в командировку и бронировала через интернет гостиницу. У меня сняли деньги, пришло подтверждение на телефон, все ок. Но получилось так, что мне гостиница стала не нужна. Позвонила туда - отказалась, мне сказали, что удержат 5% за бронирование. С этим ничего не поделать уж. Но прождала почти два дня, а смс о том, что мои деньги снова на моей карте, мне так и не пришло. Я начала волноваться. Отправила смс, чтобы проверить баланс – деньги на счету, посмотрела в ИБ – тоже самое: вся сумма на месте. Но почему не приходило подтверждение на телефон?
Решила разобраться. Позвонила в центр поддержки клиентов. Мне там рассказали следующее: гостиницы, как правило, не снимают деньги, а «замораживают». Снимают они их по факту заселения. Так вот, «размораживание» не является актом пополнения счета, поэтому, мне смс и не прислали. Консультант мне еще указала на то, что и списание-то было со счета только тех самых 5% за бронирование и что я могу это посмотреть в своем ИБ. Посмотрела – точно все, как мне и объяснили. А я-то уже начала волноваться, что у меня отключили удобную услугу смс-информирования. Хорошо, что можно в любой момент обратиться и тебе все расскажут и объяснят. Спасибо сотрудникам.
[b]От администратора: [/b] Когда звонили с вопросом? Были ли у Вас другие непонятные ситуации, в объяснении и/или решении которых помогли сотрудники колл-центра? Поступило ли смс-сообщение о списании 5% от суммы за бронирование гостиницы?
[b]polisvetoch: [/b] Звонила в колл-центр 24.02. Никаких неприятных ситуаций с банком у меня не было. До этого звонила еще в августе, когда карту только получила - спрашивала как оплачивать коммунальные услуги и за телефон в интернет банке. Ну вот, тогда мне объяснили, как это делается. В магазине Связного рядом с работой мне показали, как вносить деньги на счет через терминал. И в общем-то все. Больше не было причин звонить в банк - карточкой плачу, услуги оплачиваю. Все работает. Смс о том, что у меня за бронь деньги сняли так сразу пришла, как только картой эту самую бронь оплатила на сайте. Я просто автоматически думала, что у меня и смс за оплату гостиницы пришла. Поэтому, ждала смс о возврате. Но у же потом, когда мне в поддержке все разъяснили, как на самом деле, я посмотрела в телефоне - смс о снятии денег за гостиницу и не было. Ее и не должно было быть. Если бы я сама это сразу проверила, да посмотрела в интернет-банк не надо было бы и звонить в банк. В общем, привычка + моя невнимательность.) Но, это не меняет того, что я благодарна за помощь поддержки банка в разборе всей ситуации.