Не прошла оплата мобильной связи

Добрый день! 21 октября 2011 г в отделение банка на Соколе я писала заявление (Регист.№ 7716-ОКП/43360) с просьбой все же начислить денежные средства на мобильный телефон, которые не поступили после оплаты в платежном терминале, принадлежащем ЗАО «Банк Русский Стандарт». 8 ноября, после моего обращения в справочно-информационный центр, мне было объявлено о том, что в заявление отказано без объяснения причин и советом повторно обратится с заявлением в банк. Я повторно обратилась... Сотрудник сказал, что заявление до сих пор на рассмотрение, отказа не было, о результатах рассмотрения мне сообщат через три дня! Это было в декабре! Дальнейшие неоднократные обращения в офис никакого действия не возымело. Последнее мое обращение в справочно-информационный центр немного прояснило ситуацию. Все же в заявлении отказано и мне рекомендуется обратиться в отделение банка и переписать заявление с указанием реквизитов (!) мол, что-то было неправильно заполнено… либо на каком-то определенном шаблоне... сотрудники банка должны знать! Но я писала под диктовку сотрудника банка! Хотелось бы узнать: Сколько мне нужно пройти по этому замкнутому кругу, чтоб увидеть деньги на счете? И где найти компетентного сотрудника, который знает, как правильно писать заявление? Хочу особенно отметить, что со мной никто ни разу не связывался, притом, что координаты были указаны в заявлении! При обращении в справочно-информационный центр через раз мне отказывали давать какие-либо комментарии, ссылаясь на то, что я не являюсь клиентом банка! На мой вопрос о том, на какой адрес направлять претензию, мне предложили написать жалобу и опустить в ящик на выходе. Жалоба, кстати говоря, так же осталась без ответа!