Сплошной негатив

Добрый день! Наконец-то пришло время написать свой отрицательный отзыв, так как далее просто нереально терпеть такое отношение к клиентам. - начнем с того, что это один из банков, который в числе последних отменил штрафы за досрочное погашение, но это ладно, заранее было прописано, следовательно, не устраивает - не бери кредит; - в 2010 и 2011 годах, когда у большинства игроков на рынке ипотеки процент понижался до 8-10 в рублях, я дважды писал заявление на пересмотр процентной ставки с 14,96 на более низкую стоимость кредита. Мне было отказано, но это снова тот случай, когда сам изначально пошел на такие условия, так что будь добр исполнять обязательства; - так вот исполнял те самые обязательства настолько добросовестно, что приходилось требовать написать" бумажку", что Дельта кредит отказывается принимать у меня деньги за "добровольнопринудителное" страхование, но соответственно никто эту "бумажку" не написал. А дело было так: приближалась дата очередного платежа по страховке (4 октября), я приехал в офис Дельта кредит 2 или 3 октября, чтобы внести страховой взнос за следующий год, а мне говорят: "Мы не знаем какую сумму вы должны внести, так как у Вас было частично досрочное погашение и страховая компания или Дельта кредит (уже не помню) еще не успели выполнить перерасчет". Только это частично досрочное погашение было осуществлено, минимум за 1-1,5 месяца до наступления этой даты; - данный пункт тесно взаимосвязан с предыдущим: я, осуществив частично досрочное погашение, вынужден был звонить и уточнять сумму ежемесячного платежа, опять же накануне даты платежа, т.е. спустя месяц, хотя по условиям договора или по правилам банка, мне должны были выполнить перерасчет и выслать новый график платежей в течение 5 рабочих дней! - следующий перерасчет после очередного частично досрочного погашения был выполнен тоже с задержкой, правда в этот раз всего на несколько рабочих дней; - наконец следующий параграф имеет долю позитива: в феврале текущего года я получил одобрение на рефинансирование ипотечного кредита в Сбербанке под 11.95% годовых, а эффективная ставка оказалась 12% с малым вместо "Дельтовской" 14,96. Так вот и здесь дельта кредит проявляет себя не с лучшей стороны: неделю назад (21.02.2012) я написал письмо с запросом подготовить мне справки об остатке основного долга и справку о невозражении провести рефинансирование в другом банке. Сегодня, 28.02 мы позвонили выяснить на какой стадии решение данного вопроса и оказалось, что мой запрос ещё никто не видел, но потом немного поработав мышкой и головой все-таки специалисты заметили, что запрос пришел давненько, только обработкой никто не занимался! Надеюсь, Дельта кредит постарается и все-таки приложит неимоверные усилия подготовить мне справки, ведь не хотелось бы оставаться клиентом данного банка с таким отношением к своим клиентам, а все может к этому прийти, так как многие банки уже объявили о повышении процентной ставки по кредитам. Надеюсь, больше ни у кого нет и не будет подобных формальностей и издержек...