Ложкой дёгтя испортили всю бочку мёда

Воспользовался продуктом автокредит в этом банке. До последнего момента был действительно доволен и даже хотел написать положительный отзыв на банках (ведь редко кто по-честному пишет положительные отзывы), но то, что произошло в самом конце наших взаимоотношений, конкретно перечеркнуло всю накопленную годами положительную рекомендацию. По порядку. В процессе обслуживания был доволен всем. Стоит упомянуть хотя бы то, что кредитный менеджер задержался на 15 минут после окончания рабочего дня, чтобы принять от меня заявление на автокред (к примеру, в Юникредите мне пришлось ждать менеджера с утра около получаса, т.к. он опаздывал, а остальные сотрудники стояли и смотрели, типа мы не можем это оформлять). Сам процесс тоже проходил без косяков, всё четко, внёс деньги - списали, внёс деньги - списали. Иногда на Мичуринском не работал единственный там кэшин-банкомат. Так вот, ложка дёгтя - решил продать машину (она ещё была в кредите), ЗАРАНЕЕ позвонил в банк, спросил как будет удобнее банку провести сделку по продаже. В итоге мы всё сделали так, как было бы максимально удобно банку - все деньги через кассу, с одновременным погашением остатков кредита. Хочу заметить, что я специально позвонил в банк и озадачился этим вопросом, чтобы не доставлять лишних проблем. Т.к. полис КАСКО мы с покупателем решили переоформить на него, то мне для этого потребовалась справка о досрочном погашении кредита. Её я заказал одновременно с погашением кредита, а именно: 6 февраля завёл деньги на счёт и написал заявление об изготовлении справки. 7 февраля прошли проводки по погашению кредита. В отделении мне обещали 5-7 дней. Т.к. от этой справки зависел дальнейший процесс, то через 10 дней тишины я начал активно звонить на горячую линию и интересоваться, каждый раз акцентируя внимание на том, что СПРАВКА ОЧЕНЬ НУЖНА. Через пару дней (в субботу) я поехал в отделение (Университет). Сотрудница там была в курсе моей проблемы но по непонятным причинам заранее не удосужилась поинтересоваться, почему же справка задерживается, и только разводила руками со словами "ну я ничем помочь не могу"... Так вот, я лично этой сотруднице объяснил суть проблемы и тот факт, что из-за действий банка я теряю деньги (остаточная стоимость КАСКО). На следующий день (понедельник) я ждал звонка о том, что мол "извините, справку экстренно изготовили" - фига с два, тишина. Через день я опять позвонил, про справку вообще никто ничего не слышал и слышать не хотел. Выяснилось, что изготавливать её начали только 17(!) февраля и несмотря на то, что я неоднократно информировал о крайней важности, банку на это было положить. Т.к. доставили её в отделение только сегодня (28 февраля), когда я получал там справку, то ни извинений ни какого-то вообще сожаления по поводу сложившийся ситуации сотрудники банка не обнаружили (хотя именно они то может и не в курсе были, это уже другое отделение Пятницкое было). Писать на горячую линию или жаловаться через форму на сайте абсолютно бесполезно - это клоака. Т.к. я писал и туда и туда и никакой реакции не было. Банк реагирует только на обращения через интернет-сайты. Так вот, хочу получить от банка комментарий: 1) почему были так сильно нарушены сроки изготовления справки (вместо 5-7 дней почти месяц)? 2) готов ли банк компенсировать потерянные мной деньги? 3) какие изменения в бизнес-процессах банк собирается сделать, чтобы снизить риск таких ситуаций в будущем? 4) неужели сложно было хотя бы принести свои извинения и как-то внимательнее относиться? Например сотрудница Университета могла в понедельник (20.02) сообщить об инциденте и справку могли изготовить экстренно. В общем, эта ложка дёгтя (как ситуация так и реакция банка на эту ситуацию) оставила крайне негативный осадок от банка...