Ужасный банк

Очень большая просьба к руководству банка: не нужно выкупать другие банки, а с ними и долги клиентов, если у Вас до сих пор нет культуры обслуживания клиента. У меня был авто кредит в Сантандере - проблем не было. В Экспресс банке они возникли сразу после моего решения погасить кредит досрочно. Я брала кредит в Москве, переехала в Тюмень. Открылся доп. офис в Тюмени, хорошо. Пришла, хочу погасить досрочно, мне отвечают: не знаем, как это сделать, езжайте в Москву - где брали, там гасите. Ваши проблемы, нечего переезжать. Это полбеды, первый звонок по телефону колл-центра был удачный. Через день барышни в доп. офисе снизошли до меня и приняли платеж, а так же заявление о возврате ПТС 6 февраля. Сегодня 29 февраля и мне до сих пор не вернули мою ценную бумагу. Так как, видите ли, представители Экспресс банка в Москве не видят особой разницы или плохо изучали географию в школе между Екатеринбургом и Тюменью. Так как отправили мой ПТС в Екатеринбург и предлагают нагло мне прийти и его там забрать. Звонки в колл-центр результатов не дают, только раздражение, так как ребята говорят: да, да, ТИПО составляют жалобу ЯКОБЫ в комитет контроля качества, который вот-вот разберется и перезвонит. Чего до сих пор не произошло. А последний раз прекрасная и очень честная особа сказала мне, что мне вообще ничем не могут помочь, чтоб я шла, как говориться, за своим ПТС в Екатеринбург. Да я бы даже сходила, раз такой недееспособный банк, но как то не хочется просто так 340 километров идти. Уточняю придя в доп. офис Тюмени, а точно ли ПТС в Екатеринбурге? Сотрудник звонит при мне в Екатеринбург, а там отвечают: выслали почтой, теперь все зависит от почты, что они так долго, и почему еще письмо не пришло, и придет ли - спрашивайте с почты, теперь они за это отвечают. Вот как здорово. Банк ни за что не отвечающий, не умеющий извиняться за свои ошибки перед клиентом, не проводящий разъяснительных работ в колл-центре, как нужно общаться с клиентом, у меня лично уважения не вызывает. Я не понимаю, неужели руководству так наплевать на имиджевую составляющую, на лицо своего банка, что набирают хамских, не умеющих разговаривать с клиентом сотрудников. Не нужно гнаться за количеством, понаоткрывали кучу доп офисов, научитесь КАЧЕСТВУ ОБСЛУЖИВАНИЯ!!!