Клиентоориентированный банк?!

Добрый день. 29.02.2012 г. я обратилась в офис Сбербанка, находящийся по адресу г. Омск, ул. К.Маркса 24, с просьбой оформить мне дебетовую карту. Я уточнила, что мне она необходима с целью единовременно получить на нее пособие по беременности. Зная, что существует услуга "Мобильный банк" я заранее попросила не включать мне её. Контролер-кассир Бонд-рева М. В. распечатала Заявление и дала подписать. При проверке данных, указанных в заявлении, я обнаружила, что услуга "Мобильный банк" мне все же будет подключена. Я второй раз попросила мне убрать её. После нескольких секунд раздумья мне ответили, что это невозможно, поскольку данную услугу можно отключить только при наличии карты. А раз карты как таковой у меня нет, то только при получении я смогу отказаться от услуги, написав заявление. Минут пять я попыталась уговорить М. В. убрать услугу, но она стояла на своем. Со словами "девушка, вы меня обманываете, и я это знаю", я вышла из отделения. Вслед мне ответили: "Я не обманываю, приходите после 15-го марта за картой». В течение следующих 10 минут я консультировалась по горячей линии Сбербанка по данному вопросу. По телефону мне сообщили, что, конечно же, это добровольная услуга, и я могла от неё отказаться. На вопрос дальнейших моих действий, мне посоветовали вернуться в офис, отозвать текущую заявку и подать заново. Я так и сделала. Я снова отстояла очередь (поскольку М. В. была на обеде и мне ее не позвали). К сожалению, следующего кассира, которая меня обслуживала, я не запомнила фамилию. А зря. Ведь она, выслушав мою историю, сказала, что это уже невозможно, т.к. заявка на карту уже отправлена. Я ответила, что её можно отозвать и сформировать новое заявление. Тогда, девушка выбежала из кассы (пятое окно), стукнула дверью и привела еще одну сотрудницу. Та по третьему разу мне пыталась доказать, что "эта услуга бесплатна, поскольку это "экономный пакет мобильного банка. Захотите отключить, придете, напишите заявление и вам отключат". Поскольку я человек занятой, да еще и беременный, мне не хотелось отягощать себя ненужной работой и тратой времени. Я еще раз пять попросила мне убрать эту услугу, дабы не конфликтовать и не доводить до абсурда. Меня никто не услышал из этих трех сотрудниц... А дальше... а ничего дальше... в силу эмоциональности или беременности я заплакала и быстро ушла... Вы знаете, я сама два года последних работаю в банке. И мне прекрасно известно, что значит "планы", "проникновение по страховкам, смс-услугам". Но, на мой взгляд, продажи такого продукта необходимо осуществлять, предоставляя достоверную информацию. И уж тем более, если клиент находится в положении (на пятом месяце) и просто "по-человечески" просит не отнимать лишнее время (чтобы потом отключать услугу, например), и не тратить нервы. Мне действительно не понятно, почему нужно было так усердно, а впоследствии еще и грубо, "втюхивать" эту услугу. Мы с мужем по несколько раз в год берем в этом банке кредиты на суммы от 500 т. до 1 млн. руб. Неужели мы такие плохие клиенты, чтобы так относиться "по-свински". Нам нравилось всегда обслуживание... ни разу не возникало конфликтных ситуаций… за исключением данного случая. Потраченные полтора часа времени, испорченное настроение, и в итоге - я опять же осталась с этой дурацкой смс-услугой, которая мне не нужна... Неужели это все того стоило, нужно было меня втроем обманывать, вешая "лапшу на уши". Ведь можно было вообще изначально сразу услышать клиента, и удовлетворить просьбу. Советую сотрудницам пройти обучение по "Кросс-продажам", а не втюхивать ненужные услуги. Лучше бы кредитную карту предложили. Сто лет уже хотела сделать.