Неработающий офис в Черкесске

Уважаемый Клиент, Признательна Вам за описание сложившейся ситуации. Разумеется, никакое совещание не может повлиять на график работы отделения. По Вашей ситуации было проведено оперативное разбирательство, и сейчас я готова дать ответ. Вчера вечером в кредитно-кассовом офисе 09/01 магнитная дверь кассовой кабины работала с перебоями. С целью обеспечения безопасности и сохранности денежных средств было принято решение приостановить на короткий срок обслуживание Клиентов. Для срочного ремонта были вызваны специалисты охранной фирмы. Управляющая офиса спустя непродолжительное время перезвонила в эту компанию, чтобы уточнить сроки, в которые приедут сотрудники. Оказалось, что они будут в отделении после 19:00, то есть уже по окончании рабочего дня. В связи с этим было принято решение возобновить обслуживание Клиентов, а охранник переместился к кассовой зоне. До конца рабочего дня платежи Клиентам предлагалось производить с помощью банкомата. Вероятно, Вы обратились в тот промежуток времени, пока офис был временно закрыт. Охранник не мог сообщить Вам, каковы истинные причины приостановки обслуживания, сделано это было в мерах безопасности. Так как точные сроки исправления ситуации были неизвестны, охранник порекомендовал обратиться в другое время, дал Вам визитку офиса и попросил перезвонить чуть позже для уточнения ситуации и решения интересующих вопросов. Одна из основных ценностей Банка – предсказуемость. Я понимаю Ваше разочарование – ведь мы не сдержали своего обещания и офис был закрыт в то время, когда режим работы говорил об обратном. Приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства. Иногда ситуация складывается таким образом, что необходимо принимать решение об изменении приоритетов. В данном случае безопасность была превыше всего. Надеюсь, Вы согласитесь со мной в этом. В настоящее время обслуживание производится в стандартном порядке, и мы будем рады помочь разобраться в любом вопросе. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.