Сегодня я пыталась в Орловском допофисе Россельхозбанка по адресу: г. Орёл, ул. Московская, 78, пополнить карту другого физического лица наличными денежными средствами. Скажу сразу - попытка оказалась неудачной, и мне неясно, кто и по какому признаку подбирает кадры в этом допофисе. Я бы могла подумать, что это проблема структуры Россельхозбанка в целом, если бы я несколькими днями ранее не совершала такую же операцию в другом допофисе Орла, по ул. Красноармейская, 4, где вся операция заняла не более 5-ти минут, при этом сотрудники банка были предельно корректны и точны. В Орловском допофисе по ул. Московская, 78 после 40 (!) минут утомительного общения с сотрудниками бухгалтерии и с операционистом Б-нко Натальей Васильевной я ушла ни с чем.
Когда я обратилась к Б-нко Н.В. с просьбой пополнить карту другого лица наличными, она у меня попросила карту. На что я ответила, что это карта другого лица, и она не может быть у меня, на что Б-нко Н.В. ответила, что так бывает. Я еще раз повторила свою просьбу и спросила, где мне взять бланк заявления, чтобы пополнить карту другого физического лица. На что операционист сказала, что заявление не нужно, и она оформит документы сама. На руках у меня был номер карты, ФИО её владельца и срок действия карты. Этих данных вполне было достаточно для совершения такой операции в другом Орловском допофисе. Наталье Васильевне же потребовался номер расчетного счета, к которому привязана карта, чтобы пополнение карты прошло без комиссии. Я удивилась, но позвонила в другой город владельцу карты и персонально для Б-нко Н.В. узнала номер расчетного счета, к которому привязана карта.
Она стала оформлять документы. Но потом сообщила мне, что обслужить меня не может, так как у меня просрочен паспорт. Надо заметить, что паспорт у меня будет просрочен только через 10 (!!!) с лишним лет. Б-нко Н.В., после подсчетов моего возраста на калькуляторе (!!!), пошла в бухгалтерию за советом. Их совещание пришлось мне прервать, так как я очень спешила, тем более, что паспорт у меня не просрочен. После чего Б-нко Н.В. проследовала на свое место и стала продолжать свою работу. Почти через 40 минут после начала обслуживания она заявила мне, что с меня все-таки возьмут комиссию. Я позвонила в контакт-центр и поинтересовалась, почему в разных допофисах одного города разные условия, на что мне объяснили, что мне следует узнать, есть ли в данном допофисе пост-терминал. Если таковой имеется, то пополнить карту другого лица можно без комиссии через кассу. В других случаях это будет только в форме перевода, за что комиссия взимается. В контакт-центре мне дали телефон (4862) 73-57-88, где можно получить такую информацию. По указанному номеру мне сообщили, что допофис по ул. Московская, 78 оборудован пост-терминалом. На этом я успокоилась, и подумала, что наконец-то сейчас смогу завершить начатое. Но не тут-то было! Б-нко Н.В. мне заявила, что пост-терминала на кассе у них нет, а есть терминал только тот, что на улице (хотя разговаривала я по телефону в ее присутствии).
Я была возмущена таким обращением и решила оставить жалобу в книге отзывов. На что мне ответили, что книга отзывов находится у управляющего, а он работает до 17.00. Надо заметить, что на тот момент было 17.40, а время работы допофиса на Московской, 78 - до 19.30. В общем, несмотря на то, что деньги нужно было перевести сегодня, я так и не сделала этого. Самое мерзкое, что передо мной не только не извинились, но реакция на происходящее была такая, словно Б-нко Н.В. и сотрудникам бухгалтерии абсолютно все равно, какое впечатление они оставляют о себе и о банке, в котором работают. Более бездарного и непрофессионального обслуживания я нигде и никогда не встречала!
