Некомпетентность сотрудников банка

Добрый день. У меня после общения с банком остался только негатив. Первый случай. У меня зарплатная карта данного банка. 20.01.2012 года я пыталась снять деньги в банкомате, при этом банкомат выдал мне не всю сумму, которую я затребовала, а на 500 рублей меньше. К сожалению, я пересчитала деньги уже отойдя от банкомата и поняв, что недостает 500 рублей, пошла писать заявления в отделение (г. Москва, ул. Тимура Фрунзе, д.11, стр.13), благо оно находилось в 5 минутах ходьбы. Заявление приняли и сообщили, что оно будет рассмотрено в течение недели. По факту рассматривалось 3 недели, и в итоге мне показали бумажку, о результатах инкассации - в ней было сказано, что мне была выдана полная сумма, я спросила, можно ли запросить данные с видеокамер... Мне сказали, что можно, но мне не рекомендуют это делать, так как процесс долгий и не факт, что по итогам рассмотрения, решение о возврате средств будет принято в мою пользу, так как я не пересчитывала деньги непосредственно не перед банкоматом и уже есть бумага о результатах инкассации. Таким образом, банк присвоил себе 500 рублей. Сумма небольшая, но осадок остался... Второй случай. 23.02.2012 года расплачивалась карточкой в ресторане, произошло двойное списание средств, вместо 3 730,00 списали 7 460,00. 24.02.2012 приехала в тот же самый офис, написала заявление об отмене 2-го списания. Сказали, что заявление рассматривается в течение недели, максимум трех. Попросили перезвонить 01.03.2012. Сегодня позвонила узнать, что там со средствами, по телефону барышня ответила, что заявление принято к рассмотрению, о решении мне сообщат дополнительно. На вопрос о том, как долго еще ждать и когда можно позвонить, мне ответили, что не знают, заявления рассматриваются в порядке общей очереди. На мой взгляд, это полная некомпетентность сотрудника, если она не знает стандартных сроков рассмотрения заявления на отмену платежа. К сожалению, не запомнила, как звали барышню. Если на 500 рублей я махнула рукой, так как жалко было сил и нервов на разборки, но 3 730, 00 это уже не шутки! Убедительная просьба принять меры по повышению уровня компетенции сотрудников московского офиса и линии поддержки по номеру телефона 8-800.. А так же рассмотреть мое заявление на отмену как можно скорее!