Как МКБ банк переносит свою вину на плечи клиента

С сегодняшнего дня не являюсь больше клиентом МКБ-банка, а жаль - раньше обслуживалась более 2-х лет. А началось всё достаточно банально с ошибок персонала банка. У меня открыт вклад в банке, и когда он закончился, я решила открыть вклад в этом же банке, но через МКБ-онлайн, т.к. ставка там выше. Пришла в отделение банка и попросила сотрудницу банка открыть доступ к дистационным платежам и закрыть вклад, чтобы я могла на эту сумму открыть вклад через МКБ-онлайн. Сотрудница отделения банка "Новокосино" сказала, что я могу пользоваться сервисом. Я в полной уверенности прихожу домой и пытаюсь совершить перевод, но, как выясняется, доступ открыт, а вклад не закрыт и, соответственно, ни каких переводов я не могу совершать. Звоню в колл-центр банка, объясняю ситуацию, слышу о том, что вклад не закрыт, прошу решить вопрос по телефону, в ответ получаю вполне адекватный ответ, что нужно обратиться в банк, т.к. данный вопрос нельзя решить по телефону. Через некоторый период времени 2-4 дня прихожу в банк и прошу всё-таки перевести деньги и закрыть вклад. Сотрудница отделения отвечает, что всё сделала. Прихожу домой и вижу, что вклад закрыт, а деньги не перевели, через опять 2-3 дня в банк обращается моя мама (действует по доверенности от моего имени) просит перевести деньги на карту, чтоб мы могли сами открыть вклад. В ответ получает, что программа медленно работает, но Вы не переживайте мы всё переведём. И, о чудо, переводят, да только на служебный счёт, с которого нельзя платить. Звоню, еле сдерживаясь от криков, в колл-центр банка и говорю, что вина банка и приходить в отделение больше невозможно оставляю устную претензию, через 3-4 дня связывается сотрудница отделения "Новокосино" и говорит: придётся прийти, т.к. ошибка наша, но нужно заявление на перевод. Прихожу и прошу, по мимо перевода, начислить % т.к. считаю вполне справедливым, что банк должен платить %, т.к. вина банка. В ответ слышу: ну Вы сами время тянули, ещё бы через неделю пришли, и мы Вам должны платить. На что прошу принять письменную претензию, в ответ слышу: мы можем Вам за 2 дня деньги с сотрудника банка удержать. Спрашиваю, почему за 2 дня и почему с сотрудника, в ответ слышу, но раньше вклад не был закрыт. Объясняю, что не был закрыт по вине Вашего банка. В ответ получаю: но вы же видели ошибку, и тянули время, надо было говорить и мы бы исправили ошибку раньше, а платить за то, что вы не пришли, мы не будем. Объяснила, что названиваю в колл-центр и вообще-то я работаю, и не всегда могу приходить в ваш банк, как к себе домой. На что получаю отказ. Прошу тогда совсем закрыть счёт в банке т.к. обвинения и хамство в свою сторону терпеть не буду. Также прошу на претензии поставить входящий номер, в ответ слышу, ну вы же закрыли счёт. Объясняю сотруднице. Что закрытие вклада не решение моего вопроса и претензии. Вот жду теперь 30 дней, надеюсь, ответят.