Некачественное обслуживание и проблемы с мобильным банком

Началось все с того, что решил открыть себе карту, по которой можно было бы осуществлять оплату товаров и услуг через интернет. Пришел в Челябинское отделение Сбербанка № 8597. Подошел к оператору (Спир-ва), объяснил какая мне нужна карта и для чего, ну и чтобы цена была не высокая. Мне предложили VISA Electron.(!) Несколько раз переспросил, можно ли будет осуществлять покупки в интернете и всегда получал положительный ответ. В итоге, получив карту и подключив мобильный банк, я попробовал осуществить покупку, но система выдавала отказ. После нескольких попыток позвонил в колл центр, где мне сказали, что с VISA Electron нельзя осуществлять покупки через интернет. Обратился вновь в то же отделение Сбербанка, уже другой специалист сказал, что VISA Electron НЕ подходит под мои требования (причем Спир-ва сидела рядом)... В итоге я решил открыть карту VISA Classic. Также оператор посоветовал мне сделать привязку мобильного банка между картами, т.е. VISA Electron - платежная, а VISA Classic - информационная. Но сделать это можно было только при получении карты. Через 2 недели я получил карту классик. Кроме оператора Спир-вой свободных не было, пришлось подойти к ней и она сказала, что сделала привязку и что оплата услуги мобильного банка будет списываться с VISA Electron. После окончания пробного периода на обе карты пришло смс о списании средств за услугу мобильного банка. Колл центр, как всегда, ничем помочь не смог. Сказали обратиться в отделение, в котором подключал карты к услуге. В очередной раз придя в отделение, я узнал, что они вообще ничего не могут сделать. Специалистов, работавших со мной, уже нет, на их месте сидят другие. Более того, у них даже нет информации о том, что мои карты подключены к услуге мобильного банка, даже руководитель отдела не смогла просмотреть информацию по картам. Написал заявление на отключение карты VISA Classic от мобильного банка, руководитель лично заверила, что в течении 2-3х недель все будет исправлено. Сроки прошли, мобильный банк до сих пор работает. Как можно привлечь к ответственности специалистов? Поскольку уже надоело стоять в очереди часами, а в итоге уходить ни с чем. + ко всему в колл центре до сих пор обрабатывается моя заявка по оплате услуг через систему Сбербанк Онлайн, я подал ее еще в декабре 2011 года! Что делать с этой проблемой?