Оценка
Отзыв проверен
Больше года назад открыла накопительный счет для внесения уставного капитала и регистрации ю/л в отделении на КУТУЗОВСКОМ. Одновременно с открытием счета писала заявление на возврат денег через 2 месяца с указанием реквизитов. Деньги должны были вернуть год назад, до сих пор денег нет!
Обратилась в январе сего года в кол-центр 8-800, оттуда меня направили в отделение. Кол-центр соответственно такой же как и банк - ОДНО НАЗВАНИЕ! Зачем он нужен, если там не могут ответить на элементарные вопросы! Поехала в отделение 25 января 2012, там меня попросили написать заявление и ПОВТОРНО указать реквизиты, в теч. 5 дней должны были перечислить деньги. Естественно денег через 5 дней я не увидела, звоню, а мне говорят, что оказывается за этот год несанкционированно списали комиссию 100 р. и мне вернут деньги как только разберутся в своих трёх соснах! 2 недели назад вроде разобрались, но оказывается нет, т.к. денег до сих пор нет!
Сотрудники НЕКОМПЕТЕНТНЫ! На мои вопросы в чем проблема, мне отвечают, что им ответ из бэк-офиса на их письмо не приходит! Детский сад, а не коллектив! Тяжело позвонить человеку, которому отправляли письмо и спросить в чем дело?
В общем, никогда я больше туда не обращусь и тем более не доверю им свои деньги! И НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!
Траст
2012-03-06T11:26:00+04:00
Добрый день!
В настоящее время Ваше заявление на закрытие счета рассмотрено, накопительный счет закрыт, денежные средства переведены. Приносим Вам искренние извинения за затянувшуюся процедуру закрытия Вашего счета и возврата необоснованно удержанной комиссии. По результатам анализа данной ситуации нами приняты меры для недопущения подобных инцидентов в дальнейшем.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)