Отвратительное обслуживание

Такого безобразного обслуживания я уже давно не встречала. Хочу своим отзывом предостеречь многих клиентов Сбербанка, чтобы не пытались разобраться с возникнувшим вопросом в контактном-центре Сбербанка, это просто бесполезно, возникает ощущение, что сотрудники call-центра просто издеваются. Итак... 29.10.2011 я обратилась в отделение Сбербанка в Ленинском районе Московской обл. с целью оформления банковской карты для начислений социальных пособий. Сотрудник отделения попросил меня предоставить контактный телефон, после этого на мой номер была подключена услуга Мобильный банк, которую я не просила подключать. Информации о том, что эта услуга платная и в принципе, что услуга будет подключена, мне предоставлено не было, ничего разъяснено не было. Воспользовавшись тем, что была большая очередь и соответственно отсутствия у меня возможности полноценного ознакомления с документами, отсутствия у меня специальных познаний относительно заполняемых сотрудником документов и предоставляемых мне на подпись, сотрудник просто ввел меня в заблуждение о целях предоставления моего мобильного телефона. Первый раз я узнала об этой платной услуге, когда мне пришло смс о том, что услуга заблокирована. 31.01.2011 я обратилась в Сбербанк России по номеру 8-800-555-55-50, где была составлена заявка под номером 000107-2012-032947 с целью отключения услуги и с жалобой на сотрудника, который самостоятельно подключил данную услугу. 23.02.2012 я повторно обратилась в контактный центр Сбербанка, где мне было сказано, что по внутреннему регламенту заявка должна была быть рассмотрена 07.02.2012, но на 23.02.2012 она была не закрыта. Пришлось написать еще одну жалобу на исполнителя заявки, что он не соблюдает внутренний регламент, была сделана еще одна заявка под номером 002207-2012-001780. В результате 01.03.2012 я еще раз обратилась по номеру 8-800-555-55-50, официальный срок, установленный законом, для рассмотрения претензий, прошел. Мне сообщили, что заявка не закрыта. На то, что нарушается срок рассмотрения претензий, мне было отвечено, что ничем помочь не могут. После длительных разбирательств, вечером 01.03.2012 мне вечером пришло смс, о том что обе заявки закрыты. Пришлось снова обратиться в Сбербанк, где мне сообщили официальный ответ, что информация проанализирована и о том, что услуга подключена 29.10.2011. О том, что услуга подключена, я и так уже знала, меня интересовало отключение услуги и возврат денежных средств. Самое смешное, что вторая заявка, в которой была жалоба на сотрудника, тоже была закрыта с ответом, что у меня подключена услуга Мобильный банк. В результате после очередных разговоров в контактном центре мне порекомендовали обратиться в отделение Сбербанка и отключить услугу. Все это время денежные средства продолжали списываться. При просьбе переслать мне ответ по заявкам на эл. почту или почтовый адрес, мне сказали, что я указывала конт. телефон и опять ничем помочь не могут. На мой вопрос, зачем я тогда указывала моб. телефон оператор Н-рова Виктория сказала, чтобы мне приходили смс когда заявки закрыты, т.е. оператор сам говорит о том, что хоть десять контактных телефонов оставь, с тобой никто не свяжется и будут присылать только смс. Дальше просто шедевр... Сегодня мне позвонили из Сбербанка и зачитали ответ по заявке, который накануне мне прочитали в КЦ. На мой вопрос, как была проанализирована информация по моей претензии, мне сказали, что с офисом никто не связывался, а анализ заключался в том, чтобы открыть БД и увидеть, что у меня услуга подключена в тот же день, что и открытие карты... Слов нет, т.е. сотрудник целый месяц открывал БД и смотрел, что у меня подключена услуга. Из всего этого общения я поняла, что в таком банке я обслуживаться не хочу, у меня сейчас открыт еще счет в другом отделении, на выходных планирую закрыть оба счета и просто смешно, что перестаю быть клиентом из-за суммы в 30 руб./мес. Уважаемые будущие клиенты Сбербанка, если Вы не хотите, чтобы у вас была такая же история, не говорите в офисе Ваш контактный телефон. Я уже точно не буду.