Сбербанк - это проблемы!

01.03.2012 я пришла оплатить кредиты и квитанции по коммунальным услугам в банкомат Сбербанка по улице Фрунзе г. Омска, т.к. принимать наличными ч/з операционистов они отказываются, ссылаясь на то, что все платежи должны проходить через устройства самообслуживания (у них план и за его невыполнение лишают премии) и не важно, удобно клиенту оплачивать так услуги или нет. Оплатив 5 квитанций и торопясь освободить банкомат, т.к. уже собралась очередь (операция оплаты заняла около 15 мин, несмотря на то, что я плачу уже по данным реквизитам не первый раз), я забрала полученные чеки и спокойно пошла домой в полной уверенности об успешной оплате услуг. :D Каково было мое удивление, когда в 02:55 ночи мне пришло смс о том, что сумма, которая предназначалась на оплату квартиры, была полностью переведена мне на счет мобильного телефона (хотя номер я набрала для зачисления сдачи от платежа). Обратившись в банк, мне ответили, что нужно написать заявление и ждать результатов (недели 3), а также можно обратиться к оператору, может они вернут ден. средства. Оператор обещал вернуть в течении 10 дней. Ну и где сервис? :o Почему из-за ошибку Сбербанка я должна тратить личное время и бегать за своими деньгами? Почему устройства не извещают о не проведении платежа, и без моего согласия зачисляют деньги непонятно куда (а сумма немаленькая :( ) и почему клиент не может оплачивать услуги там, где ему удобнее? Причем такие случаи уже были у моих знакомых. Очень недовольна таким обслуживанием Сбербанка и отношением к клиентам. [b]Админ:[/b] К автору: и все же, Вы пользовались банкоматом или терминалом? Последовательность своих действий в ходе оплаты можете поточнее воспроизвести? [b]allasklyarova:[/b] 01/03/2012 я пользовалась банкоматом с функцией приема наличных по адресу:г. Омск ул. Фрунзе 49.Я оплатила 2 действующих кредита, затем квитанции облгаза(500руб) и ФГУП им.М.В.Хруничева(1110руб),мной были получены чеки оплаты. 02/03/2012 я обратилась в банк показав квитанции и описав ситуацию, мне обещали все уточнить и попросили прийти в понедельник. При этом я дополнительно позвонила в службу клиентской поддержки,о том что 5/03/2012 мне дали ксерокопии моих квитанций я написала в комментариях выше.