Клиентам должно быть удобно? - Нет, не слышали

Я вынужденный клиент - компания начисляет заработную плату исключительно на карты Росбанка. И понятно, почему - по доброй воле я бы никогда не стал клиентом этого отвратительного банка. Начнём с того, что уведомлений о поступлении денег мне в sms не приходит. Коллеги говорят - надо добраться до отделения и ещё раз подключить услугу. В задании/изменении ключевого слова сотрудница отделения на Фрунзенской мне отказала (мол, это зарплатная карта) - как отключать карту в случае утери - непонятно от слова "совсем". Для изменения номера для уведомлений в другом отделении меня отправили туда, где я получал карту - мол, программа работает только там и я привязан к тому отделению. Надо сказать, что передо мной в очереди был человек, который завёл карту в другом городе. Его тоже отправили в отделение, где он "обслуживается". Нормально? И это в 21 веке, банк не умеет распределять информацию и надёжно обмениваться ею между отделениями. Интернет-система управления картой просто поражает воображение - набирать 16-значный пароль с экранной клавиатуры - волшебное, ни с чем несравнимое занятие. Можно, конечно, сгенерировать файл-ключ, но пароль к нему всё равно придётся набирать на экранной клавиатуре. Работает эта корявая прелесть только под MS Windows. Надо сказать, что это единственное онлайн Java-приложение, которое оказалось некроссплатформенным из тех, с которыми я сталкивался. Ещё смешнее то, что раньше оно было кроссплатформенным. Стоит ли говорить о том, что пароль я успешно потерял некоторое время спустя, а для восстановления меня отправили в то же отделение на Фрунзенской? Листы с временными паролями - это тоже прекрасно. На момент подключения услуги (около года назад) мне объяснили, что для альтернативного способа получения временных паролей (на мобильный телефон) надо запускать MIDP2-приложение и использовать GPRS-соединение. И что сразу его подключить не могут - надо, чтобы я сначала его установил и сгенерировал какой-то код. Сотрудница отделения в Зеленограде впервые услышала о том, что существует приложение для Android и как его подключать, она не знала. Приведу в качестве примера другой банк (о нём я тоже напишу, но позже и с другой оценкой) - при подписании договора мне выдали анкету, в которой было отведено место под ключевое слово. Сотрудница сказала, что ключевое слово на английском не подходит - обошлись транслитерацией. Карту, кстати, для начисления заработной платы, я получил Visa Classic (Росбанк навязывает Visa Electron, даже за свой счёт в Visa Classic под зарплату отказывают). Интернет-система спокойно присылает временный пароль в виде SMS, а главный пароль заставляет менять раз в три месяца. Работает по https, не запускает никаких java-приложений и работает с обычной клавиатурой. Вопрос Росбанку: неужели сложно обслуживать клиентов, думая, в том числе о них, а не только о себе? Я почти что готов оформить заявление на перечисление заработной платы в другой банк за свой счёт. Это будет стоить мне около полутора десятков тысяч рублей в год, но быть клиентом Росбанка я хочу всё меньше и меньше. Мораль сей басни: - в Росбанке отвратительный подход к работе с клиентом. - в Росбанке отвратительная система онлайн-управления счётом с вводом паролей с экранной клавиатуры и совместимая только с MS Windows. - в Росбанке для изменения состава услуг приходится ехать в то отделение, где заводили карту и ведётся счёт. - в Росбанке не дают задавать ключевые слова для карт по зарплатному тарифному плану. - компании, сотрудничающие с Росбанком, вынуждают своих работников становиться клиентами этого отвратительного банка. А ещё банкоматы регулярно отказываются выдавать деньги, жалуясь на невозможность распечатать чек. Даже если на вопрос "печатать чек?" отвечено "Нет!" [b]Админ:[/b] Когда столкнулись с ситуацией, что банкомат не выдал деньги? [b]vdrandom.org:[/b] Последний раз были проблемы с получением денег в первых числах марта. Но претензия не в этом - всяко бывает, у всех банков. Просто в случае невозможности выдачи денег банкомат чаще всего жалуется на невозможность напечатать чек. Я обычно запрашиваю печать чека, поэтому очевидно, что возникает желание попытаться получить деньги, не запрашивая чек. В результате получаю ту же ошибку. Создаётся впечатление, что у них на все проблемы одно и то же сообщение об ошибке.