Хоум Банк

Про прием наличных в банкомате банка

02.03.2012 22:14
2139
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Раздражает, когда охранник находится рядом с банкоматом (стоит рядом со мной, смотрит в экран) и не понимает намеков, что его помощь не требуется. Сегодня это было непонятный молодой человек в костюме, без бейджа. На мой прямой вопрос является ли он сотрудником банка он дал уклончивый ответ. В итоге, положил денег на счет, но они до сих пор не зачислились (обычно поступают сразу же). И раздражен и взволнован одновременно. [b]От админа: [/b]Где и когда это было?.. [b]krvasily : [/b]02.03.2012, 16 ч., в отделении у м. Алтуфьево . На чеке: код афторизации 158381, номер чека 2182, номер банкомата S3HS1132. Деньги кстати до сих пор не поступили насчет, а я нахожусь в отъезде и не могу ни подать заявку на розыск средств, ни самостоятельно пополнить счет через кассу.
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-03-05T17:43:00+04:00
Уважаемый Клиент, Спасибо, что сообщили о ситуации, которая Вас насторожила. Понимаю, выполняя финансовые операции в нашем Банке, Вы рассчитываете на то, что Вам окажут достаточное внимание одновременно с соблюдением мер конфиденциальности. Сожалею, что не смогли оправдать Вашего доверия. Хотела бы сразу отметить, что денежные средства поступили на Ваш счет сегодня, 05.03.2012 г. Обычно при использовании банкомата сумма зачисляется в течение суток, однако в некоторых случаях этот срок может составить 3 дня. Мы передали информацию в ДО «Алтуфьевский» для проведения разбирательства по данному инциденту. Мне лично понятно Ваше недовольство: при выполнении какой-либо операции не хочется ощущать излишнего внимания. Однако в процессе внесения оплаты нельзя узнать, например, Ваше имя. По-настоящему конфиденциальную информацию Вы вводите при использовании банковской карты (ПИН-код). В такой ситуации внимание любого третьего лица было бы абсолютно недопустимым. Но я признаю также, что и в Вашем случае сотрудник повел себя некорректно. Приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, в будущем Вы никогда не столкнетесь с подобной ситуацией. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
krvasily
2012-03-05T18:10:00+04:00
Большое спасибо за такой подробный ответ, информацию и действия для решения проблемы. Во время выполнения операции выводится сообщение с именем и отчеством, также человек может узнать номер договора или счета в банке (на других банкоматах требуется ввести последние цифры счета). Решил написать отзыв, поскольку это был не первый случай такого навязчивого внимания. В прошлый раз охранник просто выхватил сумму из рук и начал вставлять купюры в приемник, хотя я ему тоже объяснял, что помощь мне не требуется и я тогда на него не рассердился, но какой-то небольшой осадок остался, видимо он и перенесся на следующий случай, о котором я писал выше. Думаю, такое внимание связано с участившимися случаями мошенничества с фальшивыми банкнотами (читал в прессе, что у хоумкредита были с этим проблемы), но я не думал, что проблема возможно решается таким навязчивым способом, вместо применения автоматизированных средств (видео-наблюдения, лимит на принимаемую сумму и т.д.). Хотя, это просто мои догадки. Еще раз спасибо за участие в решение проблемы.
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка