Банк для клиентов!

Уже несколько месяцев являюсь клиентом Промсвязьбанка и в связи с этим хочу поделиться своими впечатлениями об этом банке, тем более что мне есть с чем сравнивать, так как одновременно являюсь также и клиентом нескольких других крупных коммерческих банков. Мое знакомство с Промсвязьбанком началось так. Имея в наличии небольшую сумму денег, я решила открыть вклад. Вопрос был в следующем, услугами какого банка воспользоваться? Сейчас многие банки предлагают различные программы по размещению вкладов, однако я захотела отдать свои деньги в такой банк, который мог бы отличаться от других банков особым отношением к своим клиентам. Данный вопрос для меня является очень актуальным, поскольку ранее я неоднократно имела очень неприятный опыт взаимодействия с другими коммерческими банками, которые при возникновении у меня нестандартных ситуаций так и не смогли их решить. Так вот, один из моих знакомых посоветовал мне стать клиентом Промсвязьбанка и я обратилась в офис, расположенный на Проспекте Мира. Войдя в офис, первое, что я увидела это комфортную обстановку, которая вполне соответствовала деловом стилю столь крупного банка. Сотрудник банка меня сразу поприветствовал и уточнил цель моего визита. Я сообщила, что имею желание открыть вклад в банке. Честно говоря, приятная улыбка сотрудника банка и его повышенный интерес к моему вопросу меня сразу обрадовал, и я не ошиблась, мне очень профессионально были предложены несколько вариантов размещения вклада, а также возможные варианты управления им с помощью дистанционных каналов доступа. Я с удовольствием открыла вклад, поскольку первое впечатление о банке меня очень порадовало. Но, разумеется, на этом я не остановилась... :) Спустя какой-то период времени, я зашла на сайт банк, где увидела информацию о том, что Промсвязьбанк ввел публичные стандарты обслуживания клиентов, при нарушении которых клиенты имеют право на получение подарка. Одним из таких стандартов является время ожидания клиентом ответа оператора не более одной минуты при звонке в контакт-центр банка. Мне стало интересно, и я решила проверить эту информацию, поскольку не каждый банк готов на столь громкие публичные заявления. Я многократно звонила в контакт-центр банка для уточнения информации по своему вкладу и в один из таких звонков, вечером, стандарт все-таки был нарушен, т.е время моего ожидания при звонке в контакт-центр составило более одной минуты. После соединения меня с оператором я сообщила о нарушении стандарта. И что вы думаете? Оператор извинился за нарушение стандарта и мне действительно предложили обратиться в офис банка для получения подарка. Моему восхищению не было предела, как бы это нелепо и не звучало... :) Для тех, кому интересно – это был плед с логотипом банка. Мелочь конечно, но зато как приятно, что банк не бросает слов на ветер и выполняет свои обязательства, тем самым показывает свое отношение к клиентам. После этого случая у меня не осталось сомнений - Промсвязьбанк действительно дорожит своими клиентами! Спасибо вам за теплое отношение. Так держать, Ваш клиент Ольга.