Банк захотел - банк сделал

Здравствуйте. Обращаюсь с претензией по поводу обслуживания, очень жду комментариев по существу от сотрудника банка. Юниаструм банк ранее был нашим зарплатным банком. При оформлении дебетовых карт, каким-то чудом банк выпустил еще всем сотрудникам и кредитные карты. Уведомления о выпуске карты я не получала, так же как и в глаза не видела кредитную карту. После выпуска карты банк списал годовое обслуживание и поскольку я не знала и не догадывалась о том, что на меня оформлена кредитка,я естественно и не вносила плату за годовое обслуживание. Через некоторое время за не оплату были начислены пени и вот тут-то письма от банка начали приходить. Я обратилась в бухгалтерию организации с просьбой разобраться в этой ситуации! По итогам переговоров нашей организации с банком, я написала заявление на закрытие кредитной карты в бухгалтерии. Позвонила на Вашу сервисную линию, мне сказали, что через 30 дней счет закроют. Через месяц пришло очередное письмо с просьбой оплатить долг. Я написала повторное заявление на закрытие счета. Позвонила в сервисную службу, мне сказали счет закроют через 30 дней. Через месяц пришло очередное письмо и я в третий раз написала заявление на закрытие счета. Через 4 месяца писания заявлений в пустую,я сама обратилась в отделение. Отделение, кстати, у Вас одно на весь город и работает крайне не удобно для клиентов, С 10-00 утра и до 16-00, с 13-00 до 14-00 обед, Сб, Вс- выходной. Отпросившись с работы, я приехала в отделение, объяснила ситуацию, на что мне ответили, что этот мои проблемы, что карту я так и не получила. Все заявления на закрытие счета никто не получал, а долг только рос. Мне пришлось самой погасить долг, и еще раз написать заявление на закрытие всех счетов в Юниаструм банке. Отсюда хочу узнать следующее: 1 На каком основании была открыта кредитная карта? 2 Если приходили письма с долгом по карте, куда делась сама карта? 3 На каком основании я должна платить за то, чего не видела и чем не пользовалась?