Ложка дёгтя

Начнём с того, что у меня имелась достаточно скромная сумма, для которой я не мог найти достойного применения. Никаких крупных покупок в ближайшее время я не планировал, но мысль о том, что определенная сумма просто выпадет из семейного бюджета на достаточно длительное время, меня немного напрягала. В связи с этим, я раздумывал о том, куда бы мне пристроить свои накопления, не обременяя себя долгосрочными обязательствами. Именно так я нашел в интернете довольно привлекательное предложение. Суть его заключалась в том, что вкладчику банка предлагается выпустить кредитную карту в качестве подстраховки, на случай, если мне вдруг понадобятся деньги, чтобы мне не нужно было бы досрочно изымать вклад. Кроме этого у данной услуги я нашел еще много плюсов и ни одного минуса: карта полностью бесплатна, имеется льготный период, бесплатный интернет-банк и т.д. Убедитесь в этом сами: http://www.homecredit.ru/cards.php?more[]=8#m8 В общем, обрадованный удачной находкой, первым солнечным весенним днём я отправился в банк. У дверей офиса я оказался даже немного раньше, чем нужно - за 25 минут до открытия. У дверей никого не было, и меня радовала мысль, что мне не придется стоять в очереди. Пару раз я дергал за ручку, но банк открылся ровно в 9:00, впрочем, меня это даже порадовало - все чётко, как в банке. Я попал в чистый и светлый офис, приятные девушки сидели на своих местах. Я сел напротив одной из них, она представилась, и я начал излагать цель своего прихода. Я сказал, что прочитал о заинтересовавшей меня услуге и специальном предложении в интернете. Она спросила меня, почему я выбрал именно их банк, на что я ответил, что подобных предложений у других банков не находил, что я получаю два продукта в одном (вклад и кредитную карту), причем, с достаточно приятными тарифами. Девушка подтвердила, что у них действительно есть такая услуга, после чего мы перешли к стадии заключения договора. Дальше - всё просто, она распечатывала документы, показывала их мне и достаточно подробно комментировала. Хотя, документов было не так много, она комментировала все слишком подробно. Я попытался сказать, что почти все, что она объясняет, я уже прочитал в интернете, что я уже все проанализировал все и принял положительное решение, но она сказала, что обязана все повторить мне еще раз, потому что таковы правила банка. Фраза "правила банка" прозвучала очень солидно. Я подумал, что если я хочу быть клиентом банка, то должен их исполнять, и следующие 10 минут кивал головой, тревожно поглядывая на часы - стрелки ползли к 10:00. Потом, когда я подписал документы, снял в банкомате наличку, девушка предложила мне пройти в кассу, причем, сказала, что для вкладчиков действует правило: они обслуживаются вне очереди. Я вроде бы и обрадовался сначала, но, заметив группу женщин среднего возраста и унылого вида, скопившихся у кассы, я начал было волноваться, потому что мне не очень хотелось объяснять им, почему я иду без очереди, несмотря на то, что это тоже "правило банка". Однако, тревоги мои рассеялись, когда девушка встала, и лично провела меня к кассе. Было очень приятно, я сразу почувствовал себя клиентом. Я внес деньги и вернулся к девушке, которая пригласила меня, как только обслужила текущих клиентов. Ждать пришлось не очень долго, но было уже начало одиннадцатого... "А теперь давайте приступим к оформлению заявки на кредитную карту" - сказала она. Меня эта фраза немного насторожила, так как в слове "заявка" крылась какая-то скрытая неопределенность, а если я правильно понял суть специального предложения, то кредитную карту мне должны были дать только на основании того, что я - вкладчик. Я высказал свои опасения девушке, но она меня успокоила, что это - очередное "правило банка", что не зависимо от того, вкладчик я или нет, мы должны оформить заявку. До сих пор "правила банка" меня не подводили, я стал терпеливо ждать. Девушка, предварительно извинившись, сняла трубку телефона и начала звонить. Я расслабился, начал смотреть по сторонам. В офис зашел человек с бутылочкой фанты (или какого-то другого яркого напитка), к нему подошел охранник и объяснил, что распивать напитки в офисе запрещено - это правила банка. Я про себя подумал, как охранник ответственно выполняет свою работу, другой бы развалился у себя в кресле и не придал бы этому значения, а тут - "правила банка". За два часа посещения офиса я слышал еще пару раз это словосочетание - "правила банка", например, когда одна дама небрежно бросила свою сумочку на столе, а сама проследовала в кассу. И пока я наблюдал за происходившим в офисе, девушка, обслуживающая меня, продолжала говорить по телефону. Я стал прислушиваться. До меня начали долетать такие фразы: "пытаюсь составить заявку", "да, является вкладчиком", "я не могу выбрать этот пункт", "там только одна опция", "компьютер требует ввести загранпаспорт", "я не могу ввести номер обычного паспорта, там не совпадает количество знаков". Я начал подозревать, что речь идет обо мне. До этого всё было так хорошо: приятный офис, вежливые и приятные сотрудники, а тут - какой-то сбой в программе... Программисты подвели... Я сам работаю программистом, и мне стало как-то неуютно. Странно, думал я. "Если это баг в программе" - думал я, "неужели я первый, кто решил воспользоваться этим специальным предложением?". Наконец-то заявку составили, девушка предложила мне подождать. Я колебался, было 10:25. Я находился в офисе почти полтора часа, что меня несколько утомило. Я присел в кресло, мое место занял другой клиент. Я терпеливо ждал. Когда девушка его обслужила, она пригласила меня присесть, чтобы проверить статус заявки. Было 10:50, я думал, успею ли я на работу хотя бы к 12:00 и подумывал, не отложить ли оформление карты на другой день... Еще я думал, как в выходные напишу положительный отзыв на банки.ру и поделюсь своими впечатлениями, но в это время девушка сообщила мне, что от банка пришел отказ. У меня уже не было желания выяснять: "как же так?". Может, я не правильно понял смысл специального предложения. Я прокрутил в памяти события этого утра и вспомнил, как несколько раз акцентировал внимание девушки на том, именно это специальное предложение было тем камнем, сильно перевесившим чашу весов в пользу вашего банка. И она это подтвердила и даже пыталась пошутить на эту тему: Но у меня как-то сразу пропало желание что-либо выяснять, когда я увидел грустные глаза девушки, сообщившей мне эту новость. Она сразу мне напомнила мне кота в сапогах из Шрека, мне стало смешно, и я сказал "спасибо, до свидания", и пошел на работу. Так что, это был бы отзыв с оценкой "отлично", если бы только банк выполнил свои обещания... Не знаю, чья тут вина. Возможно, это дезинформация на сайте, возможно, это недоработка программистов, допустивших ошибку в программе для оформления заявок, возможно, девушка просто выбрала не ту программу... Но результат вот такой - вот она, маленькая ложка дёгтя.