Обслуживание в ДО Бауманский

Я в шоке от обслуживания в доп.офисе на Бауманской. 30 минут происходит пополнение вклада. Приходишь в банк, старший менеджер по обслуживанию клиентов минут 15 печатает ордер на прием денег в кассу. В кассе проводишь минуты 5. И потом все остальное время ты сидишь у менеджера и ждешь пока пройдут твои деньги по системе, а потом еще и подпись надо поставить, чтобы были твои деньги перечислены. Особенно огорчил меня поход в отделение на Бауманской сегодня, 3 марта 2012 года. Пришла я в 12:15. Направили меня к старшему менеджеру по обслуживанию клиентов С-кову Дмитрию Сергеевичу. Он начал меня обслуживать. Я сказала, что хочу пополнить вклад. ОН стал работать с компьютером, вносить мои паспортные данные. Тут ему позвонил его мобильный телефон. Он поднял трубку и стал болтать по телефону минуты 2-3. Потом уже сказал своему собеседнику, что, мол, потом перезвонит. Это как называется? По-моему, он вообще не имел права поднимать трубку своего мобильника и при мне разговаривать, в то время как он что-то печатает в компьютере (обслуживает клиента). Свои личные дела надо решать в обеденный перерыв. А не по мобильнику разговаривать. Я, конечно, в шоке от такого неуважения к клиенту. Нигде еще такого не встречала. Потом он все-таки напечатал мне ордер в кассу. В то время как он мне еще печатал, и после того как решил свои личные дела по мобильнику (прошу заметить, что это был не служебный телефон!). Я дома прочитала на сайте банка, что началась акция с 1 марта "Деньги к деньгам". Лотерея. Меня она очень заинтересовала и я решила к ней подключиться. И вот я решила у него спросить, что это за акция и я мол хочу написать заявление (анкету) на ее участие. На что он мне ответил, что хорошо. Но анкету заполнять не надо. Я возразила - мол, как это не надо, если на сайте банка четко и ясно написано, что вступить в акцию можно, заполнив заявление в банке или позвонив по телефону? Он пришел тут в замешательство. Переглянулся с соседкой, еще одной сотрудницей. Вдруг вытащил из под стола буклет, в котором рассказывается о лотереи. И стал его при мне читать! Он вообще был не в теме о лотерее. Такое ощущение, что он даже условия акции не знает. Я просто была шокирована. Сказала ему рассказать об условиях акции, когда мне смс придет и т.д. Он сделал вид, что не услышал меня. Написал мне ордер в кассу. Я пошла в кассу. Пришла в кассу. Кассир сказала, что нет проводки в системе. И мне надо подождать. Я 10 минут стояла в кассе, а кассир все ждала, когда появится проводка, и 2 раза названивала Дмитрию Сергеевичу. Потом в итоге она мне сказала пойти к С-кову и посидеть у него, и когда пройдет проводка, меня вызовут. Только я пришла к Дмитрию, меня позвали обратно в кассу. Слава богу, пополнить вклад получилось. После кассы я вернулась к Дмитрию Сергеевичу С-кову, старшему менеджеру. Он уже был вооружен до зубов, видимо воспользовался случаем, пока я была в кассе, и гордо протянул мне анкету на вступление в акцию "Деньги к деньгам" и смело сказал мне, что смс с моим кодом для участия в акции будет приходить каждый месяц 5-го числа. Я прямо была удивлена, что он все-таки разузнал, что, оказывается, надо заполнять анкету клиенту, а не только галочку в системе ставить (как он мне сказал при моем первом подходе, что галочки в системе достаточно, а заявления не надо). Все-таки я была права и он дал мне подписать заявление. Я спросила его и в каком месяце мне придет первая смс? На что он не нашел что мне ответить. Видимо не все успел прочитать в буклете пока я была в кассе. Ну на что я сказала ему, что, как я вижу, в буклете написано, что с апреля розыгрыш уже будет. И он со мной согласился, что видимо в апреле и придет первая смс. Вы знаете, хорошо, что я начитанный человек и прежде чем идти в банк и вступать в акцию "Деньги к Деньгам", прочитала условия участия на сайте. Но почему же сотрудники банка не знают ничего об этой акции? Не знают, что надо анкету заполнять клиенту, не знают условий. Ничего не знают, кроме того, что она в принципе есть. Неужели нельзя было провести тренинг и рассказать об этой акции? Конечно, может не все такие, как С-ков Дмитрий Сергеевич. Но я, честно, была поражена его незнанием условий акции. Как же он будет рассказывать об акции другим посетителям, у которых нет интернета и они не читают условия дома, как я. Я поражена, как его еще сделали [B]старшим[/B] менеджером по обслуживанию клиентов. И, если честно, даже сомневаюсь, что он правильно внес мои данные в компьютер для участия в акции "Деньги к деньгам". Надеюсь, что он все-таки все сделал правильно и я получу свое первое смс в начале апреля. Очень разочарована обслуживанием и невежеством сотрудниками доп.офиса на Бауманской. В след.раз при открытии вклада я тысячу раз подумаю, где мне открывать вклад и в каком банке.