Доверенность оформили, а деньги не получить

04.03.2012 00:15
2106
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня очередной раз посетила этот банк. Просидела в очереди 40 минут. 1 - минут у специалиста. Пошла в кассу - оказалось, что компьютер дал сбой, я по доверенности не могу получить свои деньги, т.к. комп проставляет в проводке паспортные данные доверителя. Долбились еще час - общение сотрудника питерского офиса происходит с московским при помощи компа, но московский офис либо не хотел помогать, либо не умел. Только благодаря моим крепким нервам (сотрудник банка очень неохотно шел на контакт - либо по незнанию, либо не доработана программа) операцию смогли провести, но только ее смог провести сам доверитель. Хочу задать вопрос - сегодня доверитель был рядом со мной. Завтра он уедет. Как мне получить свои деньги, если программа даст сбой? Хочу получить ответ на вопрос и хочу, чтобы сотрудников все же учили работать с клиентами, объясняться с ними, а не сидеть и молча долбить по клавишам.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2012-03-06T12:50:00+04:00
Уважаемая vir! О результатах разрешения ситуации, а также о комплексе предпринятых мер Вы были проинформированы в ходе телефонного разговора. Еще раз хочу принести Вам искренние извинения от лица Банка за предоставленные неудобства. Одной из целей нашего Банка является улучшение качества клиентского сервиса и обслуживания Мы надеемся, данный неприятный инцидент не повлияет на перспективы нашего дальнейшего сотрудничества. Уверяем Вас, что мы постоянно работаем над качеством обслуживания наших клиентов и делаем все возможное, чтобы соответствовать их самым высоким ожиданиям. Мы надеемся, что Вы сможете изменить Ваше мнение о Банке «Ренессанс Кредит» в лучшую сторону. С уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов Управление обслуживания клиентов

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
38.02%
решено проблем
708
отзыва
700
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Нашли старую выписку для налоговой

Оценка 5

Приходил в офис в Москве на Медведково, это было 14 апреля около 15:00. Мне срочно понадобилась архивная выписка по счету, который я закрыл еще пару лет назад. Думал, что это... Читать полностью

26.04.2026

Выручили со справкой для пенсионного фонда

Оценка 5

Заходил в офис Ренессанса на Вернадского, было это 10 апреля около 15:45. Срочно потребовалась выписка по счету для предоставления в пенсионный фонд, а я про нее совсем забыл... Читать полностью

22.04.2026

Достойно работают

Оценка 5

Отделение Ренессанс банка на ул. Большой Садовой, д. 239. Г. Саратов. Хороший и быстрый сервис некоторым другим офисам в пример. Вопрос у меня был элементарнейший - просто... Читать полностью

15.04.2026

Не обновил данные, помогли с этим вопросом

Оценка 5

Мне прилетала плашка в приложении, что надо обновить данные в соответствии с ФЗ, но я думал, что обновлял, и это ошибочное информирование. Когда меня заблокировали, оказалось, что... Читать полностью

06.04.2026

Спасибо за порядок

Оценка 5

Спасибо за быструю работу в отделении на Вернадского. Я периодически обращаюсь сюда, но 5 марта приходил за выпиской по старому кредиту, который был еще в конце 2010-го. Думал, что... Читать полностью

25.03.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Обычно дочь занимается всей документацией для меня, а тут в этот конкретный день, 2 февраля, она не смогла со мной поехать. Я очень волновалась, потому что знала, что нужна выписка... Читать полностью

18.02.2026

Растете, молодцы!

Оценка 5

Периодически заказываю документы через отделения, в данном конкретном случае мне нужно было взять выписку по счетам в пенсионный фонд. Мое мнение - в некоторых аспектах Ренессанс... Читать полностью

08.01.2026

Продукты банка