Неправомерное списание денежных средств с дебетовой карты

Зайдя на сайт Сбербанка, я увидел, что можно заказать карту с индивидуальным дизайном. Эта новость меня порадовала, часто езжу по разным городам, и чтобы не таскать с собою наличность, решил оформить карточку, т.к. сеть банкоматов Сбербанка самая крупная. И вот, определив это конкурентное преимущество, я сделал заказ на сайте на карточку. И тут "понеслась"... Заказал я её в офис на ул. Кантемировская, 47. Получил голосовое подтверждение, что карточку взяли на изготовление, сказали, что будут делать её месяц. Прошел месяц и никаких новостей, подумал, что если начну напоминать о своём существовании, то карточку выдадут быстрее. Оказывается, я такой наивный... :) Звонил я почти каждую неделю два месяца, в итоге мне это надоело, и я всё же попросил сотрудника данного отделения дать мне конкретный, окончательный и бесповоротный ответ: ГДЕ КАРТОЧКА? Как оказалось, мой дизайн не прошел и карточки не будет, хотя говорили, что пин на неё пришел, вот-вот сама приедет... Не знаю, обманывали или сами путали. Но так как карточка мне всё же была нужна, пошел я в офис на ул. Шипиловская, 25 и заказал там обычный master card. Ура, товарищи, её дали вовремя. Я подключил сразу услугу смс уведомления о снятии/поступлении денежных средств и положил нужную мне сумму. В нужный день, в нужное время я решил их снять, и тут... Там не оказалось 2 тысяч рублей. Ну думаю, как так? Смс не получал, может что-то напутал, оказалось нет, именно их, родимых, и не хватало. Я оформил заявку через интернет (N 000107-2011-214447, вроде как), но решив, что хочется узнать всё же побыстрее, позвонил в call-центр. Там мне девушка рассказала, что 750 рублей сняли за годовое обслуживание данной карточки (спору нет - всё правильно), а 1250 - за ту карточку, которую я не получил (ну, вы поняли, с индивидуальным дизайном, которую я ждал 2 месяца). Девушка сказала, что у неё она висит как неполученная (видимо, информацию она получила из специального ПО :) ). Она сказала, что для того, чтобы вернуть мне эти деньги, мне надо писать "Заявление о спорной операции по карте". (Ну, думаю, замечательно. Я еще и должен?..) Сумма, конечно, не самая большая, но дело принципа. Как я могу пользоваться банковской карточкой банка, которому перестаю доверять, после таких вот событий? И я решил, что доведу дело до конца, чего бы мне это не стоило. Начал названивать в офис на Кантемировской: там то говорят, что её не было, нет и не будет. То вот-вот она появится... что-то странное у них там на Кантемировской происходит... Пошел я значит в офис на Шипиловскую, 25 и написал то самое заявление 27 декабря 2011 года. Комментариев не получил, кроме того, что примерно ждать месяц. В середине февраля обратился опять в call-центр. Девушка сказала, что это заявление в работе. Но вопрос на ответ, почему это вообще произошло, что с данной карточки сняли денежные средства за другую карточку, которой даже не существует, так и не получил. В итоге получаю письмо на электронную почту 29.02.2012 о том, что деньги вернули и по результатам проверки Банком проведены мероприятия по блокировке номера карты. Банк приносит свои извинения и прочее. Конечно приятно, что деньги вернули. Но после такого инцидента тяжело доверять банку, хотя он должен быть всегда рядом.