Украли деньги! РосБанк бездействует

ОЧЕРЕДНОЕ МОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ: Здравствуйте. С моего счета была списана крупная сумма денег(45 000 рублей). 6 и 7 ноября, через банкоматы в г. Ульяновск (информация сотрудников банка). Я обратилась в ДО на пр.Вернадского (м. Юго-западная) с заявлением-претензией о несогласии с транзакциями, в котором подробно описала ситуацию: моя карта в течение некоторого количества времени была заблокирована (сотрудник службы поддержки сообщил мне, что требуется обратиться в ДО, который обслуживает мой счет - ДО на Фрунзенской, чтобы они выяснили причину блокировки счета). Я обратилась в этот ДО, сотрудница ДО попросила написать заявление в свободной форме, сказала, что мне на днях позвонят и сообщат о причинах блокировки карты и счета и о возможности разблокировки карты или о необходимости перевыпуска (заявление сотрудница предложила заполнить сразу, чтобы не приезжать лишний раз.). Я написала заявление 28 октября (обращаю ваше внимание еще раз, что карта не работала задолго до 28.10.11). В итоге, "на днях" мне никто, конечно, не позвонил. 14 ноября мне позвонили и сообщили о готовности перевыпущенной карты. 16 ноября я приехала в ДО на Фрунзенской за картой, подписала все у операционистки, получила карту. За пин-кодом меня отправили к другому сотруднику, расписалась, получила ПИН и решила проверить счет сразу же в банкомате в ДО на Фрунзенской. Выяснилось, что ПИН мне выдали неверный, карта заблокировалась. После того, как мне выдали мой ПИН-конверт, я позвонила в службу поддержки и сообщила о сложившейся ситуации, мне сказали, что 17-го будет дана возможность еще раз ввести ПИН, этой возможностью воспользовалась и 17 ноября заказала в банкомате мини-выписку, которая сообщала мне о снятии средств с моего счета. Я обратилась в ДО на пр.Вернадского, т.к. продолжать общение с сотрудницей на Фрунзенской из-за её не совсем вежливого обращения мне не захотелось. Я написала заявления (их было несколько, т.к. транзакций было 5), получила копии заявлений и отправилась ожидать ответа (как и полагается, мне должны были предоставить письменную информацию об этом факте в течение 10 рабочих дней). Мне через пару дней позвонил сотрудник, который представился служащим отдела безопасности, подробно расспросил о произошедшем и сказал, что это действия мошенников и что требуется 45 дней для решения этого вопроса. Через 45 дней (примерно), я позвонила в ДО на пр.Вернадского. Мне сообщили, что никакой информации сотрудники ДО не обладают, и что данный вопрос решается 60 дней. По истечении 60 дней, я обратилась в ДО на пр. Вернадского с заявлением-претензией, в котором повторно сообщила о произошедшем и просила предоставить мне информацию в письменном виде о ходе расследования, также я написала в книгу жалоб и предложений. В этот же день(25.01.2012) клиентский менеджер Шестерина Екатерина по моей просьбе связалась с сотрудником службы безопасности и попросила проинформировать о ходе решения данного вопроса. Выяснилось, что службой безопасности подтвержден факт мошеннических действий, и что вопрос о возвращении средств будет решен в конце февраля на комиссии. На мои возмущения об увеличении сроков рассмотрения заявления, сотрудник сослался на инструкцию ЦБ (о которой до этого речи не шло, и впоследствии тоже никакой письменной информации не было предоставлено.) По этой инструкции, как сообщила мне Екатерина, срок рассмотрения несогласия с транзакциями составляет 120 дней. Исходя из полученной мной информации от сотрудников вашего банка крайний срок решения этого вопроса 18 марта. Однако 27 февраля я звонила в ДО на Вернадского и Шестерина Екатерина сообщила мне, что информации по прежнему нет. Это мое заявление очередное, но "Воз и ныне там". На Фрунзенской очень грубые сотрудники, на Вернадского очень вежливые, но ситуацию это не меняет. Деньги не вернули. Я сирота, студент-очник. Вышеуказанная сумма - это сумма многократных начислений университета (стипендия, пособия, материальная помощь и т.п.). Пока тишина. Поменять банк нет возможности, карта студенческая, рекомендую всем снимать все средства сразу, иначе есть возможность оказаться в моей ситуации.