Незаконное списание средств

Я являюсь вашим клиентом с июля 2007 года. В ноябре 2011 года я оформил кредитную карту Visa Classic по акции «100 дней без процентов по кредитной карте Альфа-Банка!». В условиях заключенного мной договора была указана сумма годового обслуживания карты в размере 875 рублей. Данная сумма была списана в течение некоторого времени. В декабре 2011 года в офисе по адресу: Москва, ул. Мясницкая, д. 13, стр. 1, я оформил дополнительную кредитную карту Visa Classic на мою мать. В условиях заключенного договора была указана сумма годового обслуживания дополнительной карты в размере 250 рублей. Несмотря на это, была списана сумма в размере 875 рублей. 26 декабря 2011 года я оставил претензию, обратившись по телефону клиентской поддержки Альфа-банка. В соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» срок рассмотрения претензии составляет 10 дней со дня ее предъявления. Однако в течение этого срока я проинформирован не был. 5 января 2012 года я был вынужден повторно обратиться в службу клиентской поддержки Альфа-банка за разъяснениями. По телефону мне объяснили, что моя претензия была отклонена, и предложили повторно приехать в офис банка, перевыпустить дополнительную кредитную карту и заново оставить претензию. Причину отказа в удовлетворении моих требований не назвали и сказали, что по ошибке сотрудников банка договор был оформлен как договор на основную кредитную карту. Позже я самостоятельно приехал в офис Альфа-банка на ул. Арбат, где сотрудник повторил эту же информацию. Я оставил повторную претензию по которой, словно не понимая, или не желая меня услышать, вашими сотрудниками было принято аналогичное решение. И так несколько раз. Я уже сбился от количества оставленных мной претензий на возврат денежных средств. Вот номера 2 крайних из них: 1202160829 и 1202200800. После очередного хамского поведения со стороны работников отдела обработки претензий Альфа-банка я отправил 16 февраля 2012 года претензию заказным письмом по адресу ул. Каланчевская, 27. Согласно номеру отправления 12109946125701 на сайте Почты России сказано, что данное письмо было вручено вам 21.02.2012. И опять же в установленные законом сроки, ответа на претензию я не получил, что считаю грубым нарушением моих прав. В свою очередь, я заявляю, что у меня и у моей матери НЕТ (есть на то причины) моральной и физической возможности приехать в офис Альфа-банка и перевыпустить дополнительную кредитную карту. Мои данные указаны в претензии 1202160829, 1202200800 или в отправленной заказным письмом. В связи с вышеизложенным, ТРЕБУЮ в досудебном порядке незамедлительно возместить мне сумму в размере 875 – 250 = 625 рублей без перевыпуска дополнительной кредитной карты и дать объяснения, почему от Вас не поступил ответ на мою претензию, отправленную вам заказным письмом, что считаю неуважением ко мне, как к клиенту. В случае невыполнения данного требования буду вынужден обратиться в мировой суд и разъяснениями в ЦБ России о правомерности вашего поведения. С уважением, Евгений.