Банкомат с cash-in захватил 20 000 рублей без зачисления

29 февраля 2012 в 21-07, я, Елизаров Денис Александрович, в г. Москва, по адресу Комсомольская пл. 6 стр. 1 (универмаг "Московский" около Казанского вокзала) произвел пополнение счета карты Visa Gold Сбербанка 4279********8662 (выдана на мое имя) наличными в размере 20 000 в банкомате Сбербанка №830125. В итоге пополнения счета не произошло, а я получил аварийный чек. После этого позвонил в службу помощи (8-800-200-37-47), время звонка 21-08, длительность шесть минут, и описал ситуацию. Оператор не смог понять ситуацию, если в 9 вечера предложил мне обратиться в ближайшее отделение Сбербанка. На вопрос, а какое в это время работает, поступил ответ "никакое". Зачем тогда это предлагать? В общем, вроде служба помощи и есть, но реальной помощи от нее нет. 02 марта написал заявление в Поволжском банке Сбербанка (Самара) о возврате моих средств (копия http://t.co/MWORbJTU), заявлению присвоен номер 005554-2012-002426 ото 02.03.2012. Желания пользоваться услугами такого "надежного" банка, как Сбербанк, больше нет... Вопросы: 1. Из-за неисправности оборудования Сбербанка я потерял 600 рублей (3% от суммы 20000 в бонусной программе) и 1000 миль Аэрофлота (в бонусной программе Аэрофлот-бонус) одновременно или по 150 рублей излишне уплаченных процентов за каждый месяц незаконного удержания моих средств (имею кредит Сбербанка под 9% годовых, 20 000*0,09/12=150). Каким образом Сбербанк компенсирует мои убытки, возникшие по вине Сбербанка? 2. Кто виноват в неудовлетворительной работе устройств самообслуживания Сбербанка? 3. Когда вернут мои средства?