Технический сбой в декабре

Не так давно взяли ипотеку в СБ, оформили длительное поручение на списание денег со счета на погашение кредита. Несколько месяцев все исправно списывалось 27 числа. А в декабре не списалось, хотя денег было достаточно. Как потом говорили представители Банка - технический сбой. Сбой видимо починили 29-го декабря и быстренько списали не только платеж, но и пени. И конечно отправили информацию в бюро кредитной истории и налоговую. И письмо мне кинули, что я теперь налоговой должна 1 руб. :) Собственно после этого письма я и узнала о всей ситуации. Решением проблемы кредитный отдел предложил приехать к ним и написать претензию. Само уже радует, что Банк для исправления своих косяков просит ехать к ним в офис. 17.02 отвезла претензию в доп. офис 01748. Ее успешно приняли и все... Теперь на вопрос о статусе, говорят, что срок рассмотрения был 24.02, и он прошел. 02.03 завели претензию о том, что срок предыдущей просрочен. Сегодня ей присвоили номер, а срок рассмотрения не присвоили; девушка в колл-центре говорит, что не знает, когда присвоят срок (охотно верю, что в СБ регламенты по работе с претензиями - большая тайна от сотрудников колл-центра), по ее предположению срок рассмотрения 12 рабочих дней. Очень мило :). Может завести претензию о том, что слишком долго рассматривают претензию о просрочке рассмотрения первой претензии? Уважаемые сотрудники службы заботы о клиентах, расскажите, пожалуйста, что нужно сделать, чтобы Сбербанк, наконец, исправил свои последствия своих сбоев: вернул деньги, исправил кредитную историю и данные в налоговой?