Компетентность сотрудников банка "Экспо-Барклайз-Экспобанк"

Был (теперь уж точно) клиентом со времен "Экспобака" 2008г ,имел евровую дебетовую карту. В связи с окончанием очередного срока ее действия в ноябре 2011 г и, как сказали мне операционисты Центрального офиса "Каланчевский",в связи с неопределенностью условий нового перевыпуска, имел намерение снять остаток в 393-59 евро 21 ноября 2011 обратился к тем же операционистам с вопросом будет ли удержание при снятии средств в банкомате банка. Получил однозначный ответ, что никаких удержаний не будет. Окрыленный таким ответом доложил на счет сумму 16-41 и округлил его до 400 евро. 28 ноября пришел снимать свои денежки. Набрал цифру 400, банкомат №610 написал на экране комиссия 0%(!) и отказал выдать затребованную сумму. Я набрал 300, был проинформирован в очередной раз, что комиссия не берется, получил свои 300 и чек, что на счету осталось 97. Подошел к тем же операм с вопросом: как же так? И что, если комиссия берется, то сколько %? Они созванивались с руководством, совещались и ответили, что банкомат глючит - ЭТОГО не может быть и предложили мне написать претензию на возврат средств .Я написал претензию и так как деньги нужно было снять сегодня, поинтересовался, а за какую же комиссию могу я снять остаток в 97? Получил исчерпывающий ответ, что по раз с 300 берет 3 евро, значит со 100 возьмет 1. Доверяя спецам центрального офиса, внес на кару 4 евро, попросил свои 100 евро, но ничего от банкомата не получил, будучи в очередной раз проинформирован, что банкомат №610 берет с конкретно моей карты 0%. Позвонил в службу поддержки, узнать в чем дело, там ушли консультироваться(!) и положили трубку после 605 сек. соединения. То же было со вторым звонком после 57 мин соединения. Это был очень сложный вопрос - сколько % удерживает родной банкомат с карты родного банка-эмитента. Спасать остаток мне пришлось через кассу, где с меня удержали еще 5 евро. Ответ на претензию, подписанный специалистом отдела по обслуживанию клиентов Лысухой А.В,. я получил 05.12, где, как вы догадываетесь, мне было сказано, что возврата денег не будет, потому что они были удержаны согласно тарифам. Что это за тарифы, о которых не знал никто, даже служба поддержки и операционисты центрального офиса? И что это за банкомат, который пишет одно и делает другое? Написал повторную жалобу с этими законными вопросами, получил ответ, что когда я подписывал договор с ЭКСПО(!) такой тариф действовал (я не спорю, но тогда и % начисляли на карточный счет, а потом условия меняются и об их изменении или оставлении в силе ДОЛЖНЫ знать работники банка), что я звонил в колл-центр дважды (вранье!) в 09:40 и 15:42. И далее цитата: "сообщаем, что на банкомате отражена информация следующего содержания: комиссия в 0% в дополнению к вознаграждению банка эмитента, о чем Вас проинформировал(!) сотрудник отделения". Исполнитель сего шедевра У-ва М.С., подписала начальник претензионного отдела И.А.Е-ва. Кстати, на связь для уточнения нестыковок с этими милыми дамами выйти не удалось, очень оберегают в банке покой специалистов и руководства. Так вот, пользуясь случаем, обращаюсь к руководству банка: от таких специалистов необходимо избавляться. В случае, когда достаточно было принести извинения за сотрудников, и тех, кто их должен обучать, мне дали обыкновенную отписку, из которой следует, что я все знал, но мне очень захотелось подарить ЭспоБарклайзу 8 евро на прощание. А может, спецы банка так работают, потому что мало получают и им все по барабану? Но причем здесь клиент?