Отвратительное обслуживание

Я, Лебедев Сергей Александрович, являюсь клиентом банка с сентября 1998 года. Вначале был клиентом банка 1ОВК, который был куплен впоследствии Росбанком. Имею счета как в самом Росбанке, так и в т.н. "Московском филиале". На протяжении всего этого времени обслуживание было плохое, но теперь в 2012 стало просто отвратительное. 1. Качество обслуживания 2012. Решил в конце 2011 года сделать частично досрочное погашение кредита. Благо платеж у меня по 10-м числам, и в конце 20-х числах декабря обратился в Сходненское отделение, менеджер – В-ов Дмитрий. Внес деньги на счет. Дмитрий взял заявление, сказал, что решит вопрос с обработкой заявления до НГ, но так до конца года и не решил. Один месяц пролетел! В начале января 2012г я повторно пришел в Сходненское отделение и узнал, что нужно ехать в Фрунзенское отделение, мол, у меня была реструктуризация и оформляют только там. 11.01.2012 приехал в это отделение и там менеджер Б-ров Николай оформил мне договор на частичное досрочное погашение. 11.02.2012 решил проверить, как прошло досрочное погашение. Зашел в Интернет – оказалось, что погашение не произошло, а просто банк списал еще один платеж. Еще один месяц пролетел! Пытался дозвониться до отделения – невозможно! 14.02.2012 потратил полдня, чтобы по пробкам добраться до этого отделения. В отделении операционист отказывалась признать наличие проблемы! Пришлось повысить голос и потребовать менеджера. Тогда вызвали Николая, он признал факт косяка и обещал, что в течение «нескольких дней» все исправят. И еще позвонят, сообщат, что все нормально :) Вчера 04.03.2012 зашел в Интернет и убедился, что погашение опять не произошло. 2. Качество связи Сегодня 05.03.2012 звонил на 921-01-01 насколько раз с просьбой соединить с Николаем Б-вым, сотрудником Фрунзенского Отделения (Комсомольский пр- 45), но по словам операторов колл-центра прямого соединения с сотрудниками данного отделения нет! Предлагают самому звонить на телефоны 2548-08-85/86/84. Но по данным номерам дозвонится так же невозможно – либо занято, либо сбрасывают! Опять нужно ехать туда лично, кричать и скандалить, заставлять их работать. А мне уже просто противно даже видеть их эмблему. В общем, так работать современный банк не должен.