Здравствуй, Ужас! Или как я получала деньги с депозита

Лежал у меня депозит в «Банке Русский Стандарт» и решила я его закрыть. Казалось бы, такое простое действие, какие здесь могут возникнуть трудности. Но не тут-то было! На моем пути возникла одна большая проблема, которая называлась дополнительный офис «Новогиреевский». Возникла вместе со своими менеджерами, кассовыми работниками, планировкой клиентской зоны и прочими радостями. Видимо, офис строился не по «фен-шую», вот в нём всё и через... как-то не так, в общем :D Сразу поясню, что до этого момента я обслуживалась в другом офисе Москвы, где, в частности, открывала депозит и писала заявление на закрытие. Однако в день получения денег карты легли так, что удобнее мне их было получить в офисе «Новогиреевский». Во время написания заявления на закрытие депозита, менеджер раза три меня предупредил, чтобы для получения денег я обязательно взяла с собой карту, которую мне открывали к депозиту (для тех, кто не знает, деньги при закрытии депозита сразу на руки не выдаются, они на следующий день либо через день поступают на банковскую карту, открытую к депозиту, и только оттуда их потом можно снять). В общем 03.03.2012 я взяла карту и поехала офис. Каково же было моё удивление, когда менеджер офиса «Новогиреевский», мельком взглянув на карту, сунула мне под нос заявление на блокирование карты. При этом она пояснила, что карта при снятии наличных денег, поступивших на карточный счет, совсем не нужна, более того, чтобы получить деньги, её нужно временно заблокировать, по-другому никак :o (все, кто вам говорит, что карта нужна как раз для получения наличных – нагло врут вам в глаза :D ). Ну, да, ладно. В данном случае мне было важно получить деньги, картой я не пользуюсь. Заблокировать, так заблокировать... В процессе обслуживания я спросила у менеджера, нужно ли мне сразу занимать очередь в кассу, чтобы получить деньги, или меня вызовут, на что получила ответ, что отдельную очередь занимать не нужно, и что «сейчас я передам документы кассиру, он закончит обслуживать клиента, и вы пойдете». Как бы не так... но об этом позже. Сначала о так называемой «кассе». Представьте себе помещение, этакое «open space», где стоят 4 стола и лавки для клиентов, на которых сидят (а кто не вместился, стоят рядом) клиенты. Ни перегородок, ни стен, ни хотя бы каких-то заградительных выступов нет нигде. И вот центральный стол с девушкой – это и есть «касса». То, какие операции совершает «кассир», не видно разве что слепому. Так вот, подхожу я к этой «кассе», там, естественно, своя отдельная очередь из тех, кому не нужно к менеджеру, в которой меня, естественно, не ждали. И на мои слова о том, что мне сказали подходить за деньгами, стоящие в этой самой очереди сказали «Да, щааааз». Я сослалась на менеджера, который мне это сказала... На что менеджер, который мне только что всё это говорила, ПРОМОЛЧАЛА, а второй менеджер – её соседка справа, сказала: «Ну, да», после чего в дальнейший разговор не вступала. Дальше пререкались только я и пара существ (которых, уж, извините, назвать по другому у меня язык не поворачивается). Кассир – некто Тру**ина В.В. начала обрабатывать операцию следующего клиента, стоявшего в очереди, и на мои вопросы, «почему же тогда вы ввели меня в заблуждение, сказав, что отдельную очередь в кассу занимать не нужно, я бы за те 20 минут, которые сидела у менеджера, пока она мне блокировала карту и заполняла распоряжение на выдачу денежных средств, уже могла бы её занять» - ничего вразумительного сказать не смогла. О том, что кассир может самостоятельно вызвать клиента для выдачи средств, там, похоже, и не слышали. В итоге я отстояла отдельную очередь еще и в кассу. И совсем меня добило то, что деньги я получала на глазах у всего офиса, заинтересованно наблюдавшего, как сначала кассир, а потом и я пересчитываем стопку купюр (сумма была приличная). Вот в общем-то и всё... Не знаю, кто как, а я точно буду обходить сие заведение стороной... Видимо, все-таки действительно оно строилось как-то «не по фен-шую» :D