Сбой в системе

06.03.2012 11:36
3025
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Более года имею дебетовую карту Сбербанка. В конце года взяла кредит под нормальный процент, открыла личный кабинет. Все вроде бы замечательно. Первый раз поработала в личном кабинете и... половина кредита ушла. Вместо одного раза, платеж провели 4 раза. С тех пор исправно плачу в сроки кредит, которым толком не попользовалась. Уже март на дворе. Деньги не вернули. Уже несколько раз претензию оформляли. Уважаемые сотрудники службы заботы о клиентах, расскажите, пожалуйста, что нужно сделать, чтобы Сбербанк наконец-то вернул деньги? [b]От админа: [/b]Когда оформляли претензии и где? [b]ele4595: [/b]Все претензии оформляла по телефону 8 800 555 55 50. Первую оформила 31.12.11 г., сразу утром, после четырехкратного снятия денег. А смс о снятии пришли ночью, статус операции до сих пор в личном кабинете «Не определен». Входящий номер претензии узнала позже по этому же телефону, когда звонила узнать про сроки возврата денег. Вторую оформила 24.01.12 г. На следующий день на эл.почту пришло сообщение со входящим номером претензии. Третью оформила 02.03.12 г. После того, как прошли все сроки рассмотрения первой претензии. Письмо на электронную почту также сохранила.
Сбербанк
Сбербанк
2012-03-12T19:05:00+04:00
Уважаемая ele4595! Большое спасибо за то, что написали нам о трудностях, с которыми Вам пришлось столкнуться при использовании услуги Сбербанк Онлайн. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Прошу принять мои извинения за доставленные неудобства и за то, что Вам так долго пришлось ждать рассмотрения Вашего заявления. Рад Вам сообщить, что Ваше обращение рассмотрено и принято решение о возврате некорректно списанной суммы. В течение трех рабочих дней, деньги будут возвращены. Буду Вам очень признателен, если после того, как деньги поступят на счет, Вы напишите об этом, чтобы я мог быть уверен, что проблема решена. С уважением, Ряснов Виктор Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
ele4595
2012-03-13T11:06:00+04:00
Спасибо создателям сайта. После размещения отзыва, 11.03.12 пришло письмо из Претензионной службы, в котором приносили извинения за долгое решение проблемы и обещали за 3 дня вернуть деньги. 15 минут назад деньги вернули на карточку. В каждой ситуации есть свои плюсы: теперь я знаю как поступать в аналогичных ситуациях для ускорения процесса.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025

Продукты банка