Двойная комиссия за перевод и некомпетентность службы поддержки

Прошло некоторое время с тех пор, как я выставлял положительные оценки банку Связной. С тех пор он даже успел вылезти в зеленую зону Народного Рейтинга... Однако теперь настало время добавить ложку дегтя в свои оценки. В пятницу 2 марта 2012 года мне понадобилось осуществить внешний перевод с карты Связнойбанк по произвольным реквизитам некоторой суммы. В связи с тем, что в этот момент я как раз оказался в командировке, для совершения данной операции я не мог обратиться в отделение банка и решил воспользоваться интернет-банком. Предварительно я позвонил в службу поддержки и уточнил, каков будет размер комиссии за перевод, какие существуют лимиты, и как долго будут идти деньги. Мне ответили, что комиссия составит 0,3%, но не более 1000 рублей за один перевод, никаких лимитов нет, деньги обычно идут 2-3 дня. Довольный таким раскладом я открыл интернет-банк и осуществил перевод. Буквально через 2 минуты мне пришло СМС-сообщение с информацией о том, что произошла ошибка и для осуществления перевода мне необходимо обратиться в отделение банка. Я неоднократно звонил в службу поддержки и описывая проблему оператору, дополнительно обращая его внимание на сумму операции. Мне рекомендовали убрать кавычки в наименовании получателя, указать номер р/с в назначении платежа... Потом вообще создали заявку в службу технической поддержки и обещали мне перезвонить, как только найдут решение проблемы. В субботу мне позвонили из службы поддержки и заявили, что я указываю неверный счет получателя. В панике я начал звонить продавцу, уточнять реквизиты... оказалось, что все верно. Пробую еще раз, вновь платеж возвращен банком. Тогда у меня появилась умная мысль: "А может быть, тех-поддержка меня просто обманывает?" и я решил попробовать перевести деньги разбив их на два перевода...и О ЧУДО! Оба перевода спокойно уходят и на следующий день деньги оказываются на р/с продавца. Вот только комиссию за перевод я заплатил дважды (максимальную и близкую к максимальной). Возникают следующие вопросы: 1) почему оператор колл-центра, а тем более служба технической поддержки не смогли мне сразу четко сказать, что существует некоторый лимит на единовременный перевод средств по произвольным реквизитам в другой банк? 2) почему мне морочили голову, сообщая мне по телефону заведомо ложную информацию касательно того, что счета, на который я перевожу деньги, не существует? Ведь на самом деле счет существовал, и деньги на него ушли, и спокойно дошли до него! Зачем выдавать свои некомпетентные предположения за информацию для клиента и преподносить ему ее? 3) почему вместо того, чтобы разобраться в проблеме, служба поддержки предпочла позвонить клиенту и заявить ему, что клиент сам дебил, сам накосячил в расчете на то, что этот клиент поверит и изыщет другие способы отправить деньги, только бы избавиться от него? 4) почему я вынужден был заплатить за перевод комиссию дважды? С чем связано ограничение на единовременный перевод средств? А если такое ограничение по тем или иным причинам есть, то почему меня заранее об этом не оповестили, даже не смотря на то, что я специально задавал вопрос касательно максимальной суммы при звонке в службу поддержки? В общем и целом, я остался крайне недоволен тем фактом, что я потерял несколько дней на перевод. Если бы я заранее не начал переводить деньги, то мог бы попасть на штрафы за просрочку. Поэтому оценка 3. Мог бы поставить один балл, но нужно отдать должное - служба поддержки была очень вежлива и корректна. Кроме того, очень понравилась возможность закрыть вклад по телефону.