Опасаетесь мошенничества? Не стоит, Банк Траст им все равно поможет!

Начну свой рассказ с того, что клиентом банка Траст стал по совету товарища. Мне была необходима карта в Евро, чтобы расплачиваться в Европе. Запросил на работе справку 2-НДФЛ и направился в банк (отделение Савеловское). С первых же минут общения с сотрудниками банка меня насторожил тот факт, что сотрудники не могут ответить ни на один заданный вопрос, постоянные консультации и отправления с службу поддержки клиентов. Да и черт с этим. Заполнил анкету, сдал документы, вышел из банка. Через 15 минут уже звонок, вопросы о кредитной истории, телефонах, адресах (короче, устно попросили пересказать все, что в анкете изложил письменно). Через неделю мне выдали карту, я забрал ее с собой и через месяц уехал в Испанию. Отмечу, что расплачивался ей успешно и никаких косяков не всплыло. Но вот косяк всплыл в очередной раз, когда пришлось общаться с банком. Я приехал, пришел в банк и спрашиваю, сколько я вам должен. - Вы должны 575 Евро и 3 000 рублей. - Момент, 575 Евро - понятно, покупки, а что такое 3 000 рублей, это комиссия за обслуживание карты? - Да, это комиссия за обслуживание карты. - А она разве не в Евро должна взиматься? - А Вам какая разница? Уважаемый банк, если клиент задает вопрос, значит ему есть разница, какого ляда вы тогда тарифы в Евро создаете? Или вы считаете, что у одного банка Траст есть голова на плечах? Не суть, в итоге я все таки внес комиссию как положено, даже больше переплатил, так как с монетами Евро вы не работаете. А теперь перейдем к самому интересному, к вопросу о закрытии карты. Я прибыл в отделение Павелецкое 6 марта 2012 года. Подхожу к операционисту и объясняю суть своего визита. Мне дают заявление на закрытие. Читаю его внимательно. Вижу в нем аббревиатуры СКС и СГП. Задаю вопрос девушке, что такое СГП? И тут началось... звонки куда-то, консультации тоже с кем-то и ответ: "СГП, ну, в общем, это не важно... у Вас его нет". Опять вернемся к абзацу выше, если клиент спрашивает, значит есть разница. Опять терпеливо киваю головой, все написал, карту сдал. При мне ее разрезали. Сейчас прошу внимательно вчитаться в суть проблемы. Буду писать в форме диалога. - Девушка, а Вы не хотите заблокировать карту? - А зачем, я же ее разрезала... - Потому, что операции можно совершать и по реквизитам карты, без физического присутствия карты, и вообще, я клиент, я прошу Вас заблокировать карту. - Позвоните по бесплатному номеру 8-800****** и заблокируйте сами. Вышел, звоню в Ваш КЦ. Оператор Галина. Я объясняю, что хочу заблокировать карту. - Мы не можем заблокировать Вам карту. - По какой причине? - Мы блокируем карту только в случае утери или кражи, если хотите заблокировать - идите в отделение. - Девушка, я только что вышел из вашего отделения и меня отправили к Вам, давайте я вернусь и передам трубку Вашему коллеге и Вы разберетесь кто и что должен делать? - А зачем Вам блокировать карту, Вы же ее сдали. - Потому, что для совершения операций не всегда нужна карта, я не доверяю Вашим сотрудникам, если Вам так удобнее. - Ну так если мы Вам заблокируем пластик, счет же будет активен, все равно операции пройдут. Зачем ее блокировать? - Потому, что я клиент и хочу заблокировать карту, во избежание мошеннических действий. И для этого надо заблокировать пластик. В таком ключе я проговорил минут 15, пока мне не заблокировали карту. А теперь вопрос и предложение к банку. Вы вообще проводите обучение своих сотрудников? Вы владеете знаниями, необходимыми для работы с пластиком? Любой банк при возврате карты должен ее заблокировать, чтобы избежать мошеннически действий. Почему у вас нет ни одного компетентного сотрудника? В вашем Колл-центре, один из сотрудников обещал мне закрытие счета по кредитной карте за 2 дня? Вы несете ответственность за слова и действия своих сотрудников? Если Брюс Уиллис знал бы качество Ваших услуг... А предложение такое - разгоните всех Ваших бездарей, наконец-то найдите нормальных сотрудников, проведите обучение. Лучше потратиться на нормальных служащих, чем всю жизнь трояки сшибать. Успехов Вам, не приведи Бог мне еще хоть раз стать Вашим клиентом, да и еще: Я СДАЛ КАРТУ, ХВАТИТ СЛАТЬ МНЕ ВАШИ СМС с ПРЕДЛОЖЕНИЕМ ЧТО-ТО ПОКУПАТЬ ПО КАРТЕ, НИКОГДА И НИ ЗА ЧТО. [b]Админ:[/b] Назовите, пожалуйста, отделение, где оплачивали комиссию за обслуживание, и дату своего посещения. И время обращения в колл-центр банка 6 марта... [b]Dominion:[/b] Комиссию оплачивал в отделении Савеловское,27 июля 2011 года в 20-36. Звонил 6 марта 2011 года около 18-40.