Погашение потребительского кредита

Уважаемая Валерия, Благодарю Вас за подробное описание сложившейся ситуации. Мне очень важно знать Ваше мнение, которое напрямую отражает эффективность нашей работы. Хотелось бы пояснить Вам процесс досрочного погашения. Действительно, в первую очередь следует написать заявление на досрочное погашение и внести необходимую сумму. Однако отмечу, что если у Вас на момент досрочного погашения есть лишь один действующий договор, то заявление писать не нужно. Также следует сказать, что списание платежа происходит в дату, указанную в договоре. Согласно действующим в Банке процессам, кредитный договор окончательно закрывается в течении нескольких дней после даты списания. Что касается SMS о закрытии кредитного договора, то оно было направлено Вам после того, как кредитный договор был завершен в банковских программах. Полагаю, при Вашем обращении в Банк по номеру контактного центра между нами возникло некоторое недопонимание. Я искренне сожалею о возникшем инциденте и приношу Вам свои глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Мы непременно обратим внимание сотрудников на необходимость профессиональной и полной консультации при обращении Клиентов по аналогичным вопросам. На сегодняшний день Ваш договор закрыт, обязательства перед Банком исполнены в полном объеме. Хочу обратить особое внимание на тот факт, что Ваш ответственный подход к исполнению обязательств положительно отразится на Вашей кредитной истории. В дальнейшем Вы сможете рассчитывать на получение в заем большей суммы, и многие финансовые организации будут рады видеть Вас в качестве Клиента. Дополнительно хочу сообщить о том , что мы уже изготовили необходимую Вам справку. Согласно телефонной договоренности, скан-копия справки в ближайшее время будет направлена Вам по электронной почте, а оригинал мы вышлем на адрес проживания, указанный Вами при оформлении кредита. Рассчитываю на то, что своим ответом я помогла Вам разобраться в сложившейся ситуации. Надеюсь, что Ваше мнение о Банке изменится в лучшую сторону. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.