Банкомат Сбербанка забрал деньги
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
14 февраля 2012 года в городе Новоалтайске Алтайского края вносил наличные на карту Сбербанка: нужно было внести 57 т.р. тысячными купюрами, т.к. банкомат принимает купюры по одной, решил внести деньги через кассу.
Кассир внесла на карту 32 тысячи, а остальные 25 вернула, только пятитысячными купюрами, и предложила внести их на карту через банкомат. (Мотивы ее поступка остались для меня загадкой.) Банкомат, приняв первые две купюры по 5000 р., выдал сообщение об ошибке, выдал чек о сбое, вернул карту и одну купюру, вторую оставил себе. Кассир сообщила, что напишет заявление куда следует, и деньги быстро и без проблем вернут мне на карту, записала номер карты, сделала копию моего паспорта (я заявление не писал, т.к. опаздывал на поезд), и внесла мне на карту оставшиеся 20000 р. (заняло это не больше минуты, не понятно почему нельзя было сразу внести всю сумму). Еще кассир записала мой телефон и обещала сообщить когда мне вернут деньги, она так и не позвонила.
21 февраля, не получив обратно своих денег, я позвонил по телефону горячей линии сбербанка, девушка все записала и обещала в течении двух недель сообщить мне о результатах по телефону или по электронной почте.
Две недели прошло - никто не позвонил и не написал.
Сегодня 8 марта, скоро месяц как я лишился своих денег, и у меня нет никакой уверенности, что решением проблемы кто-то реально занимается.
Сбербанк
2012-03-14T17:11:00+04:00
Уважаемый Ilyarrr!
Прежде всего, позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что Вы сообщили нам о проблеме, с которой Вы столкнулись, пополняя счет карты через терминал. Подобные обращения, позволяют нам получать оперативную информацию о трудностях, с которыми сталкиваются наши клиенты и принимать меры, чтобы исправить ситуацию.
Рад Вам сообщить, что работа с Вашим обращением завершена и сегодня деньги возвращены на счет Вашей карты. Прошу принять мои извинения за доставленные неудобства. Несмотря на постоянные усовершенствования в работе устройств самообслуживания, к сожалению, техника из-за круглосуточного использования, со временем, может дать сбой. Но это не значит, что подобные сбои происходят очень часто, описанная Вами ситуация - это все-таки исключение, тем более, Сбербанк принимает активные меры к решению этой проблемы.
Я надеюсь, что в дальнейшем Вы не столкнетесь с подобными проблемами, а весь Ваш опыт взаимодействия с нашим банком будет исключительно положительным.
С уважением,
Ряснов Виктор
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России.
Ilyarrr
2012-03-20T14:40:00+04:00
Проблема решена, деньги мне вернули.
Минусы - сроки решения проблемы просто нереальные, мне вернули деньги через месяц. Это, по-моему, не 21 век, а 19 примерно.
Отсутствие "обратной связи", т.е. из банка по моим обращениям мне никто так и не позвонил и не сообщил, решается ли проблема, хотя обещали позвонить и в отделении, где я вносил деньги, и в горячей линии. Ну и сроки изначально ставились совсем другие - за две недели обещали рассмотреть обращение на горячей линии, в итоге месяц тишины - если бы не этот сайт, я не знал бы что и думать.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Начислили бонусы
user-804012288493
Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория...
5
Сбербанк
Благодарность за профессионализм
user-273526318329
Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...
5
Сбербанк
Сбербанк - вы молодцы
user-496110720415
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
5
Сбербанк
Благодарность Олесе
user-752325948652
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
5
Сбербанк
Получение наследства
user-144911487128
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
4
Сбербанк
Отзыв менеджеру, офису
user-399425848367
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
5
Сбербанк
Неипотечная сделка
user-994925836102
Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Начислили бонусы
Оценка
Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория...
05.09.2026
Благодарность за профессионализм
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...
01.09.2026
Сбербанк - вы молодцы
Оценка
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
20.08.2026
Благодарность Олесе
Оценка
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
02.08.2026
Получение наследства
Оценка
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
27.07.2026
Отзыв менеджеру, офису
Оценка
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
23.07.2026
Неипотечная сделка
Оценка
Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все...
22.07.2026