Упаси вас Бог от этого банка!

Место действия: г. Санкт-Петербург. На протяжении нескольких лет в силу различных обстоятельств я была вынуждена продолжать сотрудничество с этим банком, о чем жалела неоднократно... Вот и я в очередной раз наступила на те же грабли... :cry: Год назад, продавая квартиру, я озаботилась выбором банка, которому можно доверить свои кровные. Выбирала долго и основательно... Выбрала "Ренессанс Кредит" благодаря хорошим, как мне казалось, процентным ставкам по вкладам, удобству расположения офисов, а также многолетней истории сотрудничества. Выясняя нюансы, касающиеся вкладов, заранее оговорила момент, что вклад я буду открывать в одном филиале (на ул. Маяковская), а обслуживаться в другом (на пр. Энгельса); для меня это было очень важно, т.к. я собиралась открывать вклад не на 50 рублей, а более чем на 2,5 миллиона, и комфорт в проведении операций по счету был одним из самых важных пунктов. И вот, когда спустя месяц наступил этот важный день, в процессе оформления бумаг обнаружилось, что % по вкладам ПОНИЗИЛСЯ аж на 1,5%, ставка рефинансирования, видите ли, поменялась... Для такой суммы это слишком большая потеря! Конечно же, не судьба была позвонить и сообщить сие пренеприятнейшее известие (все мои контакты у сотрудников были), у банка же по 100 человек в день приносят такие суммы, некогда им... :quotes: Естественно, такое положение дел меня совершенно не устраивало, но т.к. для поиска другого банка попросту не было времени (не везти же мне через весь город домой такую сумму), вклад пришлось все же открыть; на это, видимо, и было рассчитано, когда сотрудники решили не сообщать об уменьшении %... За первый месяц я совершила несколько операций по счету на Энгельса и, в итоге решила переместить все средства в другой банк (за исключением неснимаемой суммы), т.к. "деревянность" сотрудников этого отделения была уже просто невыносима, складывалось впечатление, что я знаю больше, чем они, никогда не работая в банковской сфере... Согласно инструкции, операции по вкладам совершаются в филиале, в котором он был открыт, НО по согласованию руководителей отделений, эти операции возможны в любом отделении путем запросов, собственно, как это и происходило в моем случае... Прошел год... 6 марта 2012г, в день закрытия вклада я приехала на Энгельса дабы выполнить свою святую обязанность и забрать свои кровные вместе с % (сумма оказалась небольшая, всего 60 тыс. рублей, в любом банке она всегда есть). Предварительно я позвонила в отделение, сообщив о своих намерениях, на что мне было сказано, чтобы я приезжала и в порядке живой очереди закрывала вклад. О том, в каком отделении я его открывала, меня никто не спрашивал, а у меня и мысли не возникло, что это может быть невозможным. Приехав, девочки-операторы сделали круглые глаза как у дельфина и сказали, что запрос они не могут отправить, т.к. на рабочем месте уже нет руководителя отделения, которая должна "подтвердить мою личность" (прошу заметить, сама операция при наличии этого руководителя была возможна)... Мне всегда казалось, что мою личность по законам Российской Федерации подтверждает мой паспорт; в крайнем случае, есть карточка подписи, либо документы с моей подписью в филиале на Маяковского, куда элементарно можно было послать запрос и удостовериться, что я - это я. Я выразила персоналу свое негодование по поводу этих моментов и свое сожаление о том, что вообще обратилась в этот банк, без оскорблений и не переходя на личности. Сказали: "Приходите завтра, все будет ок." 7 марта 2012 г. Пришла, руководитель (Наталья Н.) была на месте, подтвердила мою личность, не выходя из кабинета; отправили запрос... Обслуживавшая меня девушка Лилит С. спустя время сказала, что из офиса на Маяковского пришел отказ, что надо ехать туда и разбираться... А если вам интересно, кто конкретно отказал, то знайте, его зовут Ярослав. Причем отказал Ярослав в весьма нелестной форме, якобы... Я - молодая мама, у меня малыш находится еще на грудном вскармливании, и у меня попросту нет времени ездить по филиалам, разбираясь с сотрудниками и выбивая свои деньги... Об этом знали сотрудницы филиала на Энгельса, продолжая невозмутимо хлопать глазами и отправлять меня в другой офис... Напомню, что дело происходило накануне Международного женского дня, когда у любой женщины и без того дел по горло, ну да ладно... Приехала на Маяковского, сходу высказала претензии Ярославу и удалилась оставить свои "отзывы и предложения" в книге, которую, к великому сожалению, полностью игнорирует руководство банка. Далее, пока девушка Светлана (за что ей на самом деле отдельное спасибо) работала с моими документами, обиженный Ярослав достаточно вежливо объяснил мне, что никакого отказа он им не отправлял, подкрепив свои слова распечаткой переписки (иначе я бы не поверила), из которой четко понятно, что девочки могли совершенно спокойно провести операцию по закрытию вклада, не гоняя меня по всему городу. Таким образом получается, что используя служебное положение, сотрудницы филиала на Энгельса (в частности Лилит С.), вступив между собой в сговор (переписываясь в том числе и с руководителем отделения) не только отказались работать, но и намеренно обманули меня, сказав, что пришел отказ. Девочки решили мне отомстить за свою же некомпетентность и непрофессионализм и погонять мать грудного ребенка накануне 8 марта по городу. А ведь я в своё время выбрала этот банк из пары-тройки десятков, чтобы отнести туда не 50 рублей, а 2,5 миллиона... Сказать, что я очень разочарована - это не сказать ничего. Жаль свои деньги, свои нервы, а еще больше - нервы своего ребенка, который был лишен мамы на несколько часов без особой на то необходимости. Пока руководство будет продолжать закрывать глаза на нахождение на должностях некомпетентных людей, клиентов у этого банка вряд ли прибавится... И хоть мой отзыв - всего лишь капля в море, я всех своих знакомых старательно призываю не связываться с "Ренессанс Кредитом", так что, уважаемые читатели этого отзыва, упаси вас Бог от этого банка!