Больше не могу

10.03.2012 15:34

2068

Оценка

Отзыв проверен

Черт меня дернул вновь открыть вклад в Ренессансе-Кредит... Несколько лет назад я оттуда ушел и дал себе слово никогда не возвращаться из-за отвратного сервиса. Программа висит, очереди, некомпетентность персонала - в общем, каждый визит в банк занимал слишком много времени и нервов. Решил, может сейчас все изменилось и вот осенью вновь открыл вклад - хорошие условия, 11 проц. Но все осталось по-прежнему. Сегодня на получение вклада потратил полтора часа, а вклад, получаемый по доверенности, завис и пришлось приезжать снова через два часа. Причем кассирша обещала перезвонить, но не перезвонила, а зам зав отделения Сокол зачем-то дала телефон своего мужа... На вопрос, почему нельзя проценты по депозиту перечислять на карту, вразумительного ответа нет. Тут же в очереди происходят другие маленькие трагедии - у одного мужика куда-то пропали деньги, которые он хотел забрать из банка, другого не записали на прием. Если администрация банка читает эти строки, могут проверить - все это происходило в отделении Сокол 10 марта 2012 года. До этого я обслуживался на Белорусской, так там вообще клиника. А женщина в очереди сказала, что на Бабушкинской тоже кошмар. МОРАЛЬ - если вам дорого ваше время и нервы, никогда не связывайтесь с Ренессансом-Кредит. Александр. [b]Администратор: [/b] Во сколько Вы пришли в отделение 10 марта? [b]ура59: [/b] В начале одиннадцатого утра.

Ренессанс Банк

2012-03-14T12:15:00+04:00

Уважаемый ура59! Прежде всего, я приношу Вам искренние извинения за предоставленные неудобства. После проведения внутреннего расследования мы готовы предоставить комментарии по сложившейся ситуации. В каждом офисе внедрено распределение клиентских потоков и менеджеры работают по определенным продуктам. В момент Вашего обращения только 1 менеджер занимался работой со вкладчиками, остальные были задействованы в работе с другими продуктами Банка. К сожалению, по техническим причинам процесс получения денежных средств со счета вклада 10.03.2012 г. занимал очень долгое время. Хочу отметить, что сотрудники отделений работали в своей компетенции, а именно: • пытались принять всех клиентов, • снизить негатив, • ориентировали на ожидание, • предлагали перезаписаться на другой день. Что касается оформления карт для вкладчиков, на данный момент, к сожалению, в Банке данной услуги нет. При этом мы учитываем пожелания клиентов и делаем все возможное, чтобы соответствовать их самым высоким ожиданиям. Приносим извинения, если Вы не встретили ожидаемого уровня сервиса. Надеемся, что в дальнейшем Вы сможете изменить свое мнение о Банке в лучшую сторону. С уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов Управление обслуживания клиентов

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

2,98

средняя оценка

37.89%

решено проблем

704

отзывов

695

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили user-986425211320 Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что...

Ренессанс Банк

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду user-139023270431 Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла...

Ренессанс Банк

Наконец-то открылся вклад user-355224912517 У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте...

Ренессанс Банк

Глюки со вкладом user-787221447430 С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в...

Ренессанс Банк

Личная консультация user-547121089935 Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно...

Ренессанс Банк

Большое спасибо! user-866622879625 Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень...

Ренессанс Банк

Хорошая консультация user-432922520613 Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие...

Ренессанс Банк

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили

Оценка 5

Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что... Читать полностью

11.05.2026

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду

Оценка 5

Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла... Читать полностью

06.05.2026

Наконец-то открылся вклад

Оценка 5

У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте... Читать полностью

09.04.2026

Глюки со вкладом

Оценка 5

С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в... Читать полностью

04.12.2025

Личная консультация

Оценка 5

Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно... Читать полностью

16.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень... Читать полностью

24.09.2025

Хорошая консультация

Оценка 5

Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие... Читать полностью

13.08.2025