Некомпетентность сотрудников

Добрый день! Мне немного непонятна ситуация в округе 4 отделения, и только в 1 отделении работают кредитные специалисты, у которых можно узнать что-либо о своем кредите, во всех остальных отделениях сотрудники вообще ничего сказать и сделать не могут. Обслуживаюсь в Сбербанке по адресу г. Пермь, ул. Маршала Рыбалко, 117. 31.10.2011 оформил кредитный договор № 102366. В декабре решил частично-досрочно погасить кредит, подошел в отделение на М. Рыбалко, 117, там, как всегда, ничего сказать не могут, оправляя в то самое отделение, где есть кредитные специалисты. Поехал туда, там объяснили, сначала размещаете на счете денежные средства, а затем подходите. Так и сделал. Подошел к сотрудникам на М. Рыбалко, 117 за новым графиком, они как всегда отправляют, тогда подошел к Руководителю ВСП Стр-ной Т.П., спасибо, что не отправила, сама все сделала, но опять же через то самое "золотое" отделение. Только мне непонятно, почему ЧДП ушло по графику в январь, а не в декабрь? 05.03.2012 приходит смс сообщение, что у меня задолженность примерно 8600 руб., непонятно откуда взялась, всегда оплачиваю вовремя, тем более сумму больше, чем положено по графику. Опять же иду разбираться на М. Рыбалко, 117, с квитанциями и графиком. Сотрудник снял копии с моих документов, и пошел к Руководителю, вернувшись, сказала, что перезвонят. В 18.20 забрав супругу с работы, захожу еще раз, на сей раз общалась супруга, т.к. у меня больше нет терпенья, супруга подошла сразу к руководителю, руководитель за 2,2 часа даже не пыталась разбираться в этой ситуации, опять давай звонить в это "золотое" отделение, а там никто не отвечает, и опять же нам говорят, что как только выяснят, перезвонят. Слава богу, перезвонили, сказали, что все хорошо, и произошел сбой в программе. 1) Но все же хочется быть уверенным, что все нормально, и кто может дать эту информацию и в каком виде? 2) Объясните, пожалуйста, почему ЧДП ушло по графику в январь, а не в декабрь? 3) Хотелось бы приходить в любое отделение Сбербанка, и получать ответы на заданные вопросы.