Банковскую карту можно не дождаться

Понадобилась банковская карта. У Сбербанка есть возможность заполнить заявление онлайн, не теряя времени, стоя в очереди в отделении, плюс привлекла возможность заказать карту с индивидуальным дизайном. Перед заказом я проконсультировался в службе по работе с клиентами (звонок на +7 495 500 5550), меня заверили, что карта делается 4-5 рабочих дней, а индивидуальный дизайн удлиняет срок изготовления на 1-2 дня, так как моя картинка должна пройти цензурную проверку. На первый взгляд всё отлично, удобно. На деле, в отделении №9038/01213, где я должен был получить карту через неделю (согласно обещаниям по телефону клиентской службы), только через 2 недели увидели моё заявление на выпуск карты. Вот тебе и информационные технологии, удобство онлайн-сервиса, вместо моментальной обработки информации в системе, она где-то бродит по проводам полмесяца. Когда в отделении услышали, что я делал заявку через интернет, мне сказали, что в этом случае карту можно ждать больше месяца, а индивидуальный дизайн - того больше. Данные слова резко расходятся со сроками в 4-5 дней, которые мне сообщала клиентская служба. Столкнулся с полным отсутствием обратной связи, неизвестно принята моя заявка или нет, в какой стадии она находится, хотя я предоставил массу информации о себе, можно было бы информировать звонком, смс или на e-mail. Дозвониться до отделения невозможно, автоматически включается факс, хорошо, что очереди были небольшие и я успевал попасть к окошку до закрытия. Ставлю низкую оценку именно работе системы, к самим сотрудникам, с которыми я общался, претензий нет, все старались помочь.